Coordinador/a NOC / Mesa de Ayuda

En Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a NOC / Mesa de Ayuda 7x24 , Sera referente operativo de los servicios de Monitoreo y Mesa de Ayuda 24x7, asegurando la continuidad de la operación, la correcta cobertura de los turnos, la atención y escalamiento de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cada cliente.
Ubicación: Parque Patricios- CABAJornada: Lunes a viernes de 8 a 17 hs.Disponibilidad: posibilidad de adaptar días y horarios según necesidades operativas.Modalidad: Presencial
Principales responsabilidades:Coordinar y supervisar la operación de Monitoreo y Mesa de Ayuda 24x7.Planificar turnos, francos, guardias, coberturas y reemplazos.Coordinar la distribución de recursos y prioridades según las necesidades de cada servicio.Supervisar la atención, seguimiento y escalamiento de incidentes y requerimientos.Realizar seguimiento de incidentes críticos hasta su resolución.Garantizar la correcta registración y trazabilidad de tickets y eventos.Supervisar el cumplimiento de procedimientos y protocolos operativos.Ser referente ante clientes, equipos internos y proveedores.Analizar KPI, SLA, tiempos de respuesta, incidentes y desvíos.Elaborar informes de gestión y participar en reuniones de seguimiento con clientes.Detectar oportunidades de mejora continua en procesos, procedimientos y herramientas.Coordinar la comunicación y transferencia de novedades entre turnos.
Requisitos:Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares de coordinación, NOC, Mesa de Ayuda o servicios IT.Experiencia en coordinación de equipos y operaciones de soporte/monitoreo.Manejo avanzado y comprobable de Microsoft Office.Experiencia utilizando herramientas de Ticketing / ITSM.Conocimientos de Microinformática.Conocimientos fundamentales de Networking: estado Up/Down de interfaces, CPU, memoria y servicios básicos de Datacenter y redes.Excelente capacidad de redacción y comunicación escrita.Capacidad para gestionar incidentes, prioridades y situaciones críticas.
Será valorado:Experiencia previa en operaciones NOC 24x7.Conocimientos de herramientas de monitoreo.Experiencia en gestión de KPI y SLA.Experiencia en atención y seguimiento de clientes.Conocimientos de infraestructura IT y servicios de Datacenter.
Buscamos una persona que se destaque porLiderazgo y capacidad de coordinaciónOrganización y planificaciónOrientación al cliente y al servicioCapacidad de análisis y resoluciónExcelente comunicaciónProactividad y autonomíaCapacidad para trabajar bajo presiónOrientación a resultados y mejora continua
📩 Si tenés experiencia coordinando operaciones de NOC, Mesa de Ayuda o servicios IT y estás buscando un nuevo desafío, ¡queremos conocerte!