CRM Specialist

Si quieres ser parte de la transformación del marketing personalizado a gran escala y diseñar experiencias que impacten a millones de clientes, este desafío es para ti.
En Cencosud buscamos a nuestro próximo CRM Specialist para el equipo regional de Marketing Performance. Serás protagonista en la evolución de nuestras capacidades de Customer Engagement, impulsando estrategias basadas en datos, automatización e inteligencia artificial para construir experiencias relevantes y medibles en los distintos negocios de la compañía.
¿Cuál será tu desafío?
Diseñar e implementar estrategias de comunicación personalizadas y customer journeys multicanal, transformando nuestras plataformas de engagement en verdaderos motores de crecimiento. Tu rol será clave para acelerar la evolución desde comunicaciones masivas hacia experiencias 1:1, combinando analítica, tecnología y visión de negocio.
¿Qué harás en este rol?
Diseñar y optimizar customer journeys y estrategias de contacto multicanal, asegurando una experiencia consistente y relevante para cada cliente.Liderar iniciativas de experimentación, medición y optimización continua, utilizando KPIs de engagement, conversión y revenue incremental.Desarrollar metodologías de medición de impacto, grupos de control y modelos de uplift para las distintas unidades de negocio.Trabajar junto a equipos regionales en la evolución de la arquitectura de datos, disminuyendo el time-to-market y habilitando capacidades avanzadas de personalización.Construir procesos, componentes y modelos que permitan escalar experiencias 1:1, incorporando IA generativa como acelerador de negocio.Impulsar la evolución del CRM tradicional hacia capacidades modernas de Customer Experience, decisiones en tiempo real y analítica avanzada.
¿Qué buscamos?Formación en Ingeniería Civil, Comercial, Informática o carreras afines.Entre 3 y 5 años de experiencia en roles relacionados con CRM, Customer Engagement, Marketing Automation o Martech.Experiencia trabajando con plataformas como Salesforce Marketing Cloud, Braze, Oracle Responsys u otras similares.Conocimiento de ecosistemas de datos de marketing (GA4, CRM, CDP) y herramientas de visualización como Power BI o LookerStudio.Inglés intermedio.Deseable contar con certificaciones en Braze o Salesforce Marketing Cloud.
Nos encantará conocerte si...
Te apasiona la tecnología aplicada al marketing y la experiencia de clientes.Disfrutas resolver problemas complejos utilizando datos y pensamiento analítico.Buscas desafiar el status quo y proponer nuevas formas de hacer las cosas.Te motiva trabajar de manera colaborativa con equipos multidisciplinarios y regionales.Tienes foco en la automatización, la eficiencia y la escalabilidad de las soluciones que construyes.
¡Postula y sé parte de la construcción del futuro del Customer Engagement en
Cencosud!