Especialista en CRM y Operaciones de Gaming en Buenos Aires

Como CRM & Gaming Operations Specialist, su papel será fundamental en la gestión de las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente y el mantenimiento de sistemas de CRM en nuestra organización. Ubicado en Buenos Aires, Argentina, este es un puesto a tiempo completo que ofrece un salario competitivo de AR$ 3.500.000 mensuales. Este rol impactará directamente en la optimización de la satisfacción del cliente y la efectividad de las operaciones de juego.

¿Qué harás con nosotros?

• Gestión 360° de CRM y Retención: Diseñarás y ejecutarás journeys de comunicación (Email, SMS, Push, Inbox, Banners) orientados a la conversión, reactivación y fidelización de segmentos específicos, desde usuarios nuevos hasta perfiles VIP.
• Arquitectura de Bonos y Promociones: Crearás y configurarás la lógica de bonos de bienvenida, free bets, free spins, cashback y torneos, definiendo requisitos de apuesta (wagering), vigencias y restricciones para asegurar una oferta competitiva y controlada.
• Análisis y Performance de Impacto: Monitorearás KPIs críticos como GGR, NGR, FTD, Turnover y ROI, transformando la actividad de los jugadores en insights accionables para la dirección.
• Coordinación Operativa y Técnica: Serás el nexo con proveedores como BetConstruct, gestionando incidencias en el back office, carga de promociones y seguimiento de tickets administrativos para asegurar que la plataforma funcione a la perfección.
• Control y Compliance: Validarás términos y condiciones (T&C), revisarás el potencial abuso de bonos y colaborarás con las áreas de Riesgo, Pagos y Soporte para garantizar una operación transparente.

¿A quién buscamos? (Requisitos Excluyentes)

• Experiencia en la Industria: Trayectoria comprobable en iGaming, Casino Online, Sportsbook o Fintech Gaming o afines.
• Dominio de Plataformas: Experiencia real operando el back office de plataformas de juego (BetConstruct, EveryMatrix, Playtech, Altenar o similares).
• Experiencia en Promociones: Gestión previa de bonos, campañas de retención y administración de promociones.
• ADN Analítico: Manejo avanzado de Excel o Google Sheets y sólido conocimiento de métricas de la industria (LTV, Churn, Bonus Cost, ARPU, etc.).
• Idiomas: Inglés intermedio o avanzado, esencial para la coordinación con proveedores internacionales.
• Atención al detalle: Capacidad para gestionar múltiples campañas simultáneas con precisión quirúrgica en los detalles operativos.

Sumás puntos si... (Deseables)

• Conocés herramientas de Marketing Automation y segmentación avanzada.
• Tenés experiencia en mercados de LATAM (Chile, Argentina, Perú, Colombia o Brasil).
• Manejás herramientas de BI como Google Analytics, Looker Studio o Power BI.
• Tenés conocimientos básicos de Compliance, KYC y Juego Responsable.

Tu impacto se medirá por:

• El incremento de usuarios activos y depósitos recurrentes.
• La mejora en las tasas de retención y reactivación.
• La optimización del Bonus Cost sobre el NGR y el ROI de tus campañas.
• La ejecución impecable y sin errores de las promociones configuradas
• Ofrecemos:
• Excelentes condiciones de contratación y desarrollo de la posición. Osde, Gym.
• Modalidad: Presencial L a V 09 a 18 hs.
• Lugar de trabajo: CABA

• Título universitario en Marketing o carrera afines-