Customer Care Representative

Kolver está en búsqueda de candidatos altamente calificados para una posición de Customer Care con base en nuestras instalaciones en San Juan del Río, Qro., con el objetivo de reforzar el soporte al mercado Mexicano.Los aspirantes deben contar con experiencia en administración de ventas y atención al cliente. El puesto es responsable de capturar, registrar y gestionar pedidos de clientes, monitorear la ejecución, manejar peticiones y reclamaciones, apoyar las ventas y aplicar mejoras en los métodos de trabajo.
Sobre nuestra empresaKolver es una empresa Italiana líder en la industria, comprometida con la innovación y la excelencia en el segmento de control de torque y fijación de precisión. Nos enorgullece ofrecer soluciones tecnológicamente avanzadas que cumplen con los más altos estándares de calidad. Con una sólida reputación por nuestra dedicación al cliente y un equipo apasionado, en Kolver trabajamos incansablemente para impulsar el éxito de nuestros clientes y fortalecer nuestra posición como referente en la industria.En Kolver, estamos experimentando un constante y rápido crecimiento, incluyendo la construcción de nuestras nuevas instalaciones de vanguardia. Las cuales son completamente sostenibles y libres de emisiones, destacando el compromiso de Kolver con un mundo más sostenible y respetuoso con el medio ambiente.
Descripción del puestoEl Representante de Atención al Cliente (Customer Care Representative) es un puesto de tiempo completo, responsable de brindar soporte profesional y oportuno al equipo comercial, clientes y distribuidores.Las actividades diarias incluyen:Atender llamadas entrantes y correos electrónicos.Responder preguntas relacionadas con productos y pedidos.Procesar pedidos, facturas, envíos y compras.Coordinarse con equipos internos para resolver incidencias.Mantener registros precisos en los sistemas de gestión de clientes y pedidos.Dar seguimiento a consultas pendientes y garantizar una comunicación oportuna.Contribuir a la satisfacción del cliente mediante orientación clara y apoyo en gestión comercial.Brindar soporte a gerentes regionales mediante información y documentación de clientes.Este puesto requiere una actitud proactiva, orientación al servicio y cumplimiento constante de las políticas de la empresa y los estándares de calidad.RequisitosContar con sólidas habilidades de servicio y soporte al cliente para gestionar consultas, resolver problemas y orientar a los clientes hacia soluciones adecuadas.Poseer excelentes habilidades de comunicación e interacción interpersonal para generar confianza, transmitir información comercial y de pedidos de manera clara, y colaborar eficazmente con equipos internos.Tener un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, incluyendo el seguimiento de casos abiertos y el compromiso con experiencias positivas para los clientes.Se valorará experiencia previa en puestos de atención al cliente dentro de entornos técnicos, industriales o de manufactura.Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto, administrar múltiples tareas y utilizar eficientemente sistemas CRM / ERP. De preferencia experiencia con Hubspot / Bind ERP.Fuertes habilidades organizativas, atención al detalle y dominio de herramientas de oficina estándar (correo electrónico, hojas de cálculo y herramientas de documentación).Altamente valorados candidatos bilingües (Inglés Conversacional).Altamente valorados candidatos con conocimiento y experiencia en comercio exterior.Altamente valorados candidatos con Pasaporte y Visa.Licenciatura en Comercio Exterior / Licenciatura en Administración / Ingeniería Industrial o carrera afín.BeneficiosSeguro de gastos médicos mayores.Excelente cultura corporativa.Oportunidad de crecimiento.Sueldo competitivo.