Customer Care Service Executive

Customer Care Service Executive - ONE Chile
Ubicación: Las CondesFormato: HíbridoOferta laboral inclusiva
Propósito del cargo: Brindar atención y soporte a los clientes a través de la plataforma ONE Force y los distintos canales de contacto, respondiendo consultas y solicitudes de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos, registrando correctamente la información y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y satisfacción del cliente.
Principales funciones:Atender las consultas de importación y exportación recibidas a través de ONE Force y los distintos canales de contacto, entregando respuestas oportunas de acuerdo con los procedimientos establecidosRegistrar la información de cada caso recibido en la plataforma, asignando correctamente la categoría y el tipo de requerimiento correspondienteDerivar los casos que requieran atención especializada a las áreas correspondientes, conforme a los procedimientos definidosActualizar el estado de los casos en la plataforma, registrando las acciones realizadas y la respuesta entregada al clienteBrindar una atención cordial, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente en cada interacción
Requisitos:Carrera profesional de al menos 8 semestres en áreas Comerciales, Comercio Exterior o afines.Inglés intermedio.Idealmente, 2 años de experiencia en áreas documentales de navieras, embarcadores, agencias de naves o agencias de aduanas.Manejo de plataformas digitales (Salesforce u otras), y herramientas de Google (Sheets, Docs, etc.).
Competencias clave:Resolución de conflictosHabilidades interpersonalesTrabajo en equipoAdaptabilidadPensamiento analíticoPlanificación y organización