Customer Care Specialist

Customer Care sera responsable de brindar atención a los clientes clave de la región de México. Será responsable de las funciones de atención al cliente, incluyendo, entre otras, la gestión de relaciones con clientes, captura y procesamiento de pedidos, seguimiento de órdenes, monitoreo de cuentas por cobrar y atención de quejas y reclamaciones.

Esta posición requiere una persona orientada al servicio, apasionada por la atención al cliente, capaz de desarrollar relaciones sólidas y asumir la responsabilidad de las cuentas asignadas.

Requisitos
▪️ Licenciatura en Administración de Empresas, Logística o carrera afín.
▪️ Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente o áreas relacionadas (preferentemente dentro de la industria química).
▪️ Conocimiento de operaciones de importación y exportación, especialmente de productos químicos.
▪️ Experiencia en el uso de SAP, con buen entendimiento de sus procesos y capacidad para coordinar eficazmente con el equipo de Logística.
▪️ Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con personas de todos los niveles de la organización.
▪️ Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
▪️ Inglés intermedio-avanzado.
▪️ Disponibilidad para viajar a Estados Unidos para participar en capacitaciones, conferencias o reuniones de trabajo.

Principales responsabilidades
🔹 Gestionar el procesamiento de pedidos, incluyendo la recepción y confirmación de órdenes de compra (Purchase Orders - PO) de los clientes.
🔹 Capturar la información de las órdenes de compra en el sistema SAP y seguir los procedimientos establecidos dentro del sistema.
🔹 Coordinar con el departamento de Logística los embarques desde inventario local o con la oficina corporativa para envíos directos desde China.
🔹 Gestionar los procesos de despacho aduanal para los embarques directos provenientes