Customer Experience Consultant

Job DescriptionResponsable de liderar y gestionar la experiencia de sus clientes, identificando de manera proactiva posibles incidencias, construyendo relaciones sólidas y desarrollando soluciones que generen beneficios tanto para Maersk como para el cliente.ResponsabilidadesComprender el negocio del cliente y los factores que influyen en su toma de decisiones.Incorporar nuevos clientes y construir relaciones sólidas y colaborativas tanto con clientes nuevos como existentes.Actuar como principal punto de contacto para los clientes asignados y garantizar una ejecución fluida de todo el ciclo de vida de los embarques, trabajando en estrecha colaboración con el cliente y las áreas internas involucradas.Comprender los factores externos que impactan la cadena de suministro del cliente y entender sus prioridades, necesidades de servicio, motivadores y expectativas.Gestionar y alinear las expectativas del cliente desde el inicio, proporcionando soluciones adecuadas y oportunas.Ser plenamente responsable de la satisfacción del cliente en toda la oferta de productos y servicios de Maersk para su cartera asignada.Liderar conversaciones sobre adopción digital con los clientes.Identificar oportunidades para la venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling) de productos logísticos y servicios.Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.Gestionar proveedores y la planificación de consolidación de órdenes de embarque, sin involucrarse en la ejecución física de la carga.Monitorear proactivamente los embarques y notificar a los clientes sobre desviaciones relevantes en los planes de transporte, proponiendo soluciones o alternativas cuando sea necesario.Demostrar una actitud orientada al servicio y disposición para ir más allá de las expectativas del cliente.Buscar continuamente oportunidades de mejora tanto para los clientes como para los grupos de interés internos y externos.La experiencia individual de cada cliente asignado.La gestión integral del proceso de la orden de embarque de principio a fin.Representar a Maersk frente a los clientes.
Competencias críticasConocimiento de la industria marítima, logística y cadena de suministro.Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y relaciones interpersonales.Persona proactiva, organizada y con iniciativa propia.Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas.Buen entendimiento de procesos y dominio de herramientas digitales.Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo altos estándares de calidad.Fuerte orientación a la ejecución y cumplimiento de objetivos.Mentalidad orientada al control de costos y optimización de recursos.

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