Customer Experience CX Analyst

🚀 ¡En SII Group estamos buscando un/a Customer Experience Specialist! 🚀
¿Te apasiona mejorar la experiencia de los clientes y transformar procesos a través del análisis y la innovación? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!
📍 Modalidad: Presencial – Las Condes 💰 Renta máxima: $2.000.000 líquidos.
¿Qué harás?Diseñar, mapear y optimizar Customer Journeys End-to-End.Levantar Service Blueprints y analizar procesos de negocio.Analizar la Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.Definir y realizar seguimiento de KPIs e indicadores de experiencia.Identificar fricciones y liderar iniciativas de mejora continua.
Requisitos✅ Experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Service Design o Business Analysis. ✅ Experiencia en Customer Journey Mapping y Service Blueprint. ✅ Experiencia analizando VoC, NPS, CSAT y CES. ✅ Experiencia definiendo y monitoreando KPIs de experiencia. ✅ Manejo de Power BI o Tableau y Excel Avanzado. ✅ Deseable conocimiento en SQL, Miro, Lucidchart, Visio, Smaply, Figma, Jira y Confluence.s ✅ Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum/Kanban). ✅ Deseable experiencia en banca, seguros, retail, telecomunicaciones, e-commerce o consultoría.