Customer Experience Specialist

Descripción De La Posición

Responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando una atención personalizada, confiable y oportuna que fortalezca las relaciones comerciales y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio. Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas internas de la organización, coordinando la ejecución efectiva de los pedidos, la resolución de incidencias y la comunicación continua para garantizar la satisfacción del cliente.

Principales Responsabilidades

Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos de clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando entregas en tiempo y forma. Proporcionar una atención proactiva y de excelencia, identificando y atendiendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes. Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, generando confianza y posicionando a Owens Corning como un socio estratégico. Fungir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Programación de Producción, Almacén, Distribución, Sourcing, Crédito, Calidad, Producción, Gestión de Quejas y Ventas para asegurar una respuesta efectiva a los requerimientos del negocio. Coordinar la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas, facturación y calidad, garantizando una comunicación clara y oportuna con el cliente. Monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio y dar seguimiento a acciones que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del cliente. Colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones que optimicen los procesos de atención y fortalezcan la satisfacción y lealtad de los clientes.

Perfil

Lic. en Administración, Contabilidad, Comercio, Negocios internacionales o afín. Debe contar con Título y/o Cédula Profesional. Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones afines.

Conocimientos/experiencia Requerida e Indispensable

Conocimiento o experiencia en SAP o ERPs similares. Conocimiento de Incoterms. Manejo de situaciones de atención al cliente. Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado. Nivel de inglés intermedio-avanzado. Experiencia participando o liderando proyectos de mejora continua en el área.

Deseable

Uso de Power Bi. Experiencia con herramientas de inteligencia artificial. Dominio de Microsoft Office.

Habilidades

Servicio al cliente. Inteligencia emocional. Sentido de urgencia. Trabajo bajo presión.