Customer Journey designer

En CX Customer Experience Agency seguimos transformando la manera en que las empresas conectan con sus clientes. Para nuestro próximo gran desafío, estamos buscando tres Especialista / Creador de Customer Journey apasionado por la investigación, la empatía y el diseño de experiencias, para unirse a nuestro equipo en un proyecto especial.
📌 Resumen del Rol:Empresa: CX Customer Experience AgencyModalidad: Contrato por proyecto (2 meses)Ubicación: Guayaquil (Presencial)Objetivo principal: Serás el arquitecto encargado de investigar, analizar y mapear el ciclo de vida del cliente (End-to-End), traduciendo datos y emociones en mapas visuales accionables que impulsen la toma de decisiones estratégicas.
🎯 Tus principales responsabilidades:Investigación y Empatía: Levantar información cualitativa y cuantitativa a través de entrevistas, análisis de datos, focus groups y observación directa.Mapeo Estratégico: Construir Buyer Personas, Mapas de Empatía, Customer Journey Maps y Service Blueprints detallados.Identificación de Oportunidades: Detectar pain points (puntos de dolor), momentos de la verdad y wow moments a lo largo de las interacciones del cliente.Propuesta de Valor: Colaborar con el equipo de CX para proponer planes de acción y soluciones de diseño de servicio basadas en los mapas creados.
🧠 ¿Qué perfil buscamos?Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en Customer Experience, Diseño de Servicios, UX Research o roles similares creando Journey Maps.Mindset: Mentalidad 100% Customer Centric, con gran capacidad analítica para conectar el lado humano (emociones) con los objetivos del negocio.Herramientas: Dominio avanzado de plataformas de mapeo y trabajo colaborativo.Habilidades Blandas: Excelente comunicación, facilidad para hablar en público (facilitación de talleres), pensamiento crítico y trabajo ágil.Disponibilidad: Inmediata para un compromiso de 2 meses de trabajo en la ciudad de Guayaquil.
💼 ¿Qué te ofrecemos?Ser parte de un proyecto de alto impacto dentro de una agencia especializada y referente en Customer Experience.Trabajar en un entorno dinámico, innovador y enfocado en la creatividad.Honorarios competitivos acordes al mercado y la duración del proyecto.Formación en Customer experience Ambiente de trabajo agradable