Customer Operations Specialist Customer Service

JUST ABOUT FOODSPresencial en GUADALAJARA
Customer Operations Specialist, en el área de Customer Service, perfil analítico y de coordinación con trato directo a cuentas de retail y distribuidores en México y Estados Unidos.
Licenciatura Administración, Comercio Internacional Logística, Ingeniería o similar2+ años de experiencia en atención a clientes en retail o distribuciónInglés avanzado Experiencia coordinando con logística, ventas, cadena de suministroExcel avanzado y preferente manejo de SAP
Ser el punto de contacto operativo para cuentas clave de retail|distribución en México y EE.UU.Dar seguimiento al ciclo completo del pedido: embarques, entrega, incidenciasGestión de incidencias, devoluciones y reclamosValidación de entregas para facturaciónElaboración de reportes y análisis de KPIs (OTIF, Fill rate)Coordinar con Logística, Ventas y Calidad la resolución de casosAnalizar causas raíz de incidencias recurrentes y proponer mejoras de proceso