Customer Retention & Service Specialist
Aviso de fuente externaen Citamed
Citamed busca un especialista en retención y servicio al cliente para atender inquietudes, resolver necesidades y fortalecer la relación con sus clientes.
Salario
No especificado
Ubicación
Bayamón, Puerto Rico
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Customer Retention & Service Specialist
Bayamón, Puerto Rico
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Citamed busca un(a) Especialista en Retención y Servicio al Cliente para trabajar directamente con clientes que presenten inquietudes, insatisfacción o intención de cancelar sus servicios. La función principal es identificar oportunidades para resolver sus necesidades, fortalecer la relación comercial y lograr su retención.
La posición también brinda apoyo en servicio al cliente, seguimiento de cuentas y experiencia del cliente.
Responsabilidades
- Gestionar clientes que manifiesten intención de cancelar o reducir sus servicios.
- Identificar las razones de posibles cancelaciones y desarrollar estrategias de retención según cada situación.
- Manejar objeciones y presentar alternativas para conservar la relación con el cliente.
- Realizar llamadas de seguimiento y gestiones proactivas de retención.
- Atender y resolver situaciones, preguntas o preocupaciones relacionadas con el servicio.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
- Dar seguimiento a casos abiertos hasta lograr su resolución.
- Documentar interacciones, acuerdos, seguimientos y resultados en el sistema correspondiente.
- Coordinar con otros departamentos cuando sea necesario para resolver situaciones de clientes.
- Identificar patrones o causas recurrentes de insatisfacción y comunicarlos a la gerencia.
- Apoyar iniciativas para reducir cancelaciones y fortalecer la relación con los clientes.
- Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a soluciones.
Requisitos
- Experiencia comprobada en retención de clientes.
- Excelente comunicación, capacidad de negociación y habilidad para manejar conversaciones difíciles de manera profesional y orientada a soluciones.
Cómo postularte
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Datos clave
- La posición es part-time.
- Se requiere experiencia comprobada en retención de clientes.
- El puesto incluye gestionar cancelaciones, resolver inquietudes y hacer seguimiento de casos.
Preguntas frecuentes
¿Qué implica el puesto?
Gestionar clientes con inquietudes, insatisfacción o intención de cancelar, identificar soluciones y trabajar para lograr su retención.
¿Qué experiencia y habilidades se buscan?
Se requiere experiencia comprobada en retención de clientes, excelente comunicación, capacidad de negociación y habilidad para manejar conversaciones difíciles de manera profesional y orientada a soluciones.
¿Cómo puedo postularme?
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