Customer Service Leader

En Growth & Customer Engagement buscamos un/a Customer Service Leader para liderar la evolución de la Postventa Clientes, conectando experiencia, operación y tecnología para entregar soluciones más simples, eficientes y centradas en nuestros clientes.
¿Cuál será tu desafío?
Liderar proyectos e iniciativas de mejora y transformación de la postventa, asegurando el correcto funcionamiento y evolución de las plataformas, procesos y canales que soportan la atención de clientes en los negocios de Loyalty.
Principales responsabilidades
· Liderar la evolución de plataformas y soluciones de servicio, CRM y canales digitales.· Gestionar y priorizar el backlog de iniciativas de Postventa.· Coordinar desarrollos, implementaciones, pruebas y resolución de incidentes con equipos de negocio y tecnología.· Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos junto a Operaciones y Experiencia Postventa.· Impulsar iniciativas de digitalización, automatización e IA aplicada al servicio.· Ser contraparte de TI, Digital Factory, Producto, Operaciones y otros equipos para resolver los principales pain points de Postventa.· Gestionar proveedores y partners tecnológicos, participando en procesos de evaluación, licitación y seguimiento de KPIs.· Liderar proyectos y equipos multidisciplinarios, según las necesidades de cada iniciativa.
¿Qué buscamos?
· Titulación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática, Contador Auditor o carrera afín.· 8+ años de experiencia laboral y al menos 4 años de experiencia específica liderando proyectos, equipos o iniciativas relacionadas con servicio al cliente, operaciones o áreas comerciales.· Experiencia en definición e implementación de procesos y modelos operacionales.· Experiencia en metodologías Agile y mejora continua.· Manejo de Excel, Power BI, CRM y bases de datos.· Conocimiento o experiencia en IA y canales digitales de atención.· Experiencia en Retail, Consumo Masivo o Loyalty será valorada.
¿Qué competencias valoramos?
Liderazgo, orientación al cliente, comunicación, negociación, resolución de problemas, adaptación al cambio, proactividad y orientación a resultados.Buscamos una persona capaz de movilizar equipos y stakeholders, transformar problemas de clientes en oportunidades de mejora y conectar las necesidades del negocio con soluciones operacionales y tecnológicas.
Si te motiva transformar la experiencia postventa y generar impacto conectando clientes, procesos y tecnología, te invitamos a postular.