Customer Service Manager

Customer Service Manager – Empresa Líder de Consumo Masivo
¿Te motiva desarrollar estrategias de Customer Service, liderar equipos y transformar procesos para elevar la experiencia del cliente?Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Service Manager para sumarse a una reconocida empresa nacional con una sólida trayectoria en su industria y en pleno proceso de profesionalización de sus operaciones.Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de liderazgo y visión estratégica, que disfrute desarrollando equipos, impulsando indicadores de gestión y promoviendo la mejora continua.
Sus principales responsabilidades serán: Definir e implementar la estrategia integral de Customer Service alineada a los objetivos del negocio.Liderar el proceso de profesionalización del área, impulsando mejoras continuas en procesos, metodologías e indicadores.Desarrollar y liderar un equipo de aproximadamente 12 colaboradores, potenciando su desempeño y crecimiento.Diseñar, implementar y monitorear KPIs y niveles de servicio, generando información para la toma de decisiones.Identificar oportunidades de optimización en la experiencia del cliente y promover acciones preventivas para incrementar la satisfacción y fidelización.Trabajar de manera transversal con las áreas Comercial, Logística y Operaciones para garantizar una experiencia consistente.Liderar proyectos de mejora continua, automatización y eficiencia de procesos.Actuar como referente interno en materia de Customer Experience, aportando una visión estratégica sobre la evolución del servicio.
Orientamos la búsqueda a: Más de 4 años de experiencia liderando áreas de Customer Service, Customer Experience o Contact Center.Experiencia gestionando y desarrollando equipos de trabajo.Trayectoria implementando indicadores de gestión, procesos y metodologías de mejora continua.Experiencia interactuando con áreas comerciales, operaciones y logística.Perfil estratégico, con fuerte capacidad analítica, orientación al cliente y habilidad para liderar procesos de transformación.Será un plus haber participado en procesos de profesionalización o crecimiento de áreas de servicio.
Ofrecemos:🚀 La posibilidad de liderar un área con gran potencial de desarrollo e impacto en el negocio.🙌 Excelente clima de trabajo y autonomía para impulsar mejoras.💻 Modalidad híbrida 4x1 en Villa Ballester.📈 Participación activa en un proceso de transformación y profesionalización del área.👨 💼 Desarrollo profesional dentro de una empresa en constante crecimiento.🏥 Cobertura prepaga Galeno🎂 Comedor en planta
Si te apasiona el desafío de trabajar en un entorno dinámico y contribuir al crecimiento de una empresa líder en su sector, ¡queremos conocerte!