Customer Success Analyst

¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?
Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo👇
🔸Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.
🌎 Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.
¿Estás preparado para brillar?🌟
Como Customer Success Analyst tus responsabilidades serán:
Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, asegurando una gestión integral de los distintos momentos de interacción con la organización. Será responsable de levantar, analizar y transformar los Customer Journeys, diseñar modelos de atención y comunicación, e impulsar estrategias de fidelización y retención que contribuyan a la satisfacción, permanencia y crecimiento de los clientes.Levantar, documentar y rediseñar Customer Journeys end-to-end.Identificar momentos de verdad, fricciones y oportunidades de mejora a lo largo del ciclo de vida del cliente.Diseñar experiencias consistentes entre canales, áreas y etapas de relacionamiento.Liderar iniciativas de transformación centradas en el cliente.Analizar y gestionar las distintas etapas del ciclo de vida del cliente: adquisición, onboarding, adopción, uso, renovación, fidelización y recuperación.Diseñar estrategias orientadas a mejorar la retención, lealtad y vinculación de clientes.Identificar riesgos de abandono y oportunidades de crecimiento.Construir iniciativas que aumenten la recurrencia, permanencia y recomendación de clientes.Diseñar y evolucionar modelos de atención alineados con la propuesta de valor y expectativas de clientes.Definir estándares de atención y experiencia para distintos segmentos.Asegurar la trazabilidad y consistencia de la experiencia entre canales y procesos.Diseñar scripts, protocolos y modelos de comunicación para distintos momentos del viaje del cliente.Definir comunicaciones orientadas a onboarding, adopción, fidelización, contingencias y renovaciones.Velar por una experiencia coherente y consistente en todos los puntos de contacto.Levantar, documentar y optimizar procesos que impacten la experiencia del cliente.Trabajar transversalmente con áreas operativas, comerciales, tecnología y servicio.Liderar iniciativas de mejora continua basadas en datos y feedback de clientes.
Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:
Customer Journey Mapping.Customer Experience Management (CXM).Customer Lifecycle Management.Estrategias de fidelización y retención de clientes.Diseño de modelos de atención.Levantamiento y rediseño de procesos.Diseño de comunicaciones y scripts de atención.Análisis de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, tasa de retención, churn, entre otros).Service Design.Design Thinking.Lean Service o Mejora Continua.Gestión del Cambio.Customer Success.Metodologías ágiles.Power BI o herramientas de análisis de datos.ITIL Foundations.Ingeniero comercial, ingeniero civil industrial, sociología o similar
Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:
Programa de BecasevertecuniversitySeguro MédicoPrograma de Referidos
Modalidad Híbrida comuna Las Condes
Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?
🌟 Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.
💡 Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.
💪 Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.
🌈 Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.
✨ Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.
¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel! 🚀
Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades 🧡
Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo