Customer Success Analyst SSR

🎯 Objetivo del rolBrindar una experiencia de calidad a los clientes, acompañándolos en el uso de la plataforma, resolviendo sus necesidades y asegurando su satisfacción, continuidad y confianza en el servicio.
🧩 ¿Qué vas a hacer?Gestionar consultas e incidencias con agilidad y empatía, y acompañar a los clientes en el uso diario de la plataforma.Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, detectar problemas recurrentes y escalar cuando sea necesario, manteniendo siempre informado al cliente.Construir relaciones de confianza, anticipándote a sus necesidades con una comunicación clara y profesional.Coordinar con Soporte, Implementación y Producto, canalizando el feedback de los clientes para mejorar la experiencia.
Requisitos
Experiencia y habilidades técnicasAl menos 2 años en roles de Customer Success, soporte o gestión de cuentas B2B (preferentemente SaaS o tecnológicas).Buen manejo de CRM y herramientas de análisis de datos (Excel, Google Sheets, Metabase o similares), e interpretación de indicadores de negocio.Facilidad para aprender nuevas herramientas y explicárselas al cliente con claridad.
Habilidades blandas y competenciasComunicación empática, escucha activa y fuerte orientación al cliente y a resultados.Pensamiento analítico, autonomía y buena gestión de prioridades en entornos dinámicos.Proactividad, trabajo colaborativo y responsabilidad (accountability) sobre su cartera de clientes.
Beneficios
🏥 OSDE 210 desde el inicio de la relación laboral.🎓 Beneficio educativo: Persat abona las cuotas de estudios afines a sistemas, software y tecnología.☀️ Día de cumpleaños libre.🍽️ Desayunos, meriendas y café de primera calidad todos los días, con "Desayuno Saludable" los lunes y "Viernes de Permitidos".🎉 Eventos y actividades de team building durante el año.📚 Capacitación certificada UTN y acceso a SCAT / Academia Persat, con protagonismo en proyectos internos de transformación digital.🚀 Empresa en crecimiento, con visibilidad directa con Liderazgo y participación en proyectos estratégicos regionales.
📍 Modalidad: 100 % presencial en Sáenz Peña, Partido de Tres de Febrero
✉️ Si te motiva generar impacto y querés ser parte de un equipo que crece junto con sus clientes, ¡queremos conocerte!