Customer Success Lead

Regional Customer Success Lead | Cono Sur
¿Quieres liderar el éxito de clientes en una empresa SaaS con impacto real en toda la región?
En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la gestión de mantenimiento y activos en organizaciones de todo el mundo. Con presencia en España, Chile, Colombia, Brasil y México, nuestros equipos construyen soluciones que impactan directamente en el día a día operativo de miles de empresas.
Buscamos un Regional Customer Success Lead para el Cono Sur, que combine visión estratégica con ejecución táctica y liderazgo de equipo.
Tu misión→ Liderar y desarrollar al equipo de CSMs de la región→ Impulsar el NRR a través de retención y expansión de cuentas→ Gestionar directamente cuentas Enterprise y estratégicas→ Coordinar con Ventas, Activación y Producto para escalar valor→ Ejecutar iniciativas regionales de adopción y experiencia cliente
Lo que buscamos→ 4+ años en Customer Success o gestión de cuentas→ Al menos 1 año liderando equipos en entornos SaaS→ Experiencia con carteras desde SMB hasta Enterprise→ Dominio de NRR, churn, CSAT y métricas de engagement→ Habilidades de coaching, análisis de datos y comunicación transversal
En Fracttal no solo hablamos de cultura, la vivimos:• Verdad Radical — Honestidad y transparencia en todo lo que hacemos• Sinergia — Colaboración real con metodologías ágiles (Scrum)• Mirando hacia el Futuro — Fomentamos la innovación y premiamos lo disruptivo• Grit — Resiliencia y firmeza ante cada desafío
¿Qué encontrarás?• Autonomía y flexibilidad basadas en confianza real• Cobertura de salud complementaria• Apoyo concreto a tu desarrollo profesional• Bienestar integrado, no como beneficio extra• Un equipo que construye tecnología con propósito
Si te motiva liderar equipos, trabajar con datos y generar impacto en la región, este es tu momento.
Postulate, cada respuesta nos ayudará a conocer más de tu experiencia
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