Customer Success Lead

Sobre el puesto

Fracttal desarrolla tecnología para transformar la gestión de mantenimiento y activos en organizaciones de todo el mundo. Buscamos un Regional Customer Success Lead para el Cono Sur, con visión estratégica y capacidad de ejecución táctica y liderazgo de equipo.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de CSMs de la región.
• Impulsar el NRR mediante la retención y expansión de cuentas.
• Gestionar directamente cuentas Enterprise y estratégicas.
• Coordinar con Ventas, Activación y Producto para escalar el valor.
• Ejecutar iniciativas regionales de adopción y experiencia del cliente.

Requisitos

• 4+ años en Customer Success o gestión de cuentas.
• Al menos 1 año liderando equipos en entornos SaaS.
• Experiencia con carteras desde SMB hasta Enterprise.
• Dominio de NRR, churn, CSAT y métricas de engagement.
• Habilidades de coaching, análisis de datos y comunicación transversal.

Beneficios

• Autonomía y flexibilidad basadas en confianza real.
• Cobertura de salud complementaria.
• Apoyo concreto al desarrollo profesional.
• Bienestar integrado.
• Un equipo que construye tecnología con propósito.

Fracttal promueve la verdad radical, la sinergia y la colaboración con metodologías ágiles como Scrum, la innovación y la resiliencia ante los desafíos.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• El puesto es para el Cono Sur.
• Se requiere experiencia en Customer Success o gestión de cuentas.
• Se requiere al menos 1 año liderando equipos en entornos SaaS.
• El rol incluye liderar CSMs e impulsar el NRR.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en Chile: CLP 410.000 - 640.000 al mes, según 10 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.