Customer Success Lead JR Remote

📍 Ubicación: Lima Peru 100% remoto🕒 Horario: Lunes a Viernes | 8:00 AM - 5:00 PM EST🌎 Nivel de inglés: C1 (avanzado)¿Te apasiona construir relaciones sólidas con clientes, optimizar procesos y generar un impacto directo en la experiencia del cliente? Esta oportunidad puede ser para ti.Nuestro cliente es una empresa líder en ciberseguridad y tecnología administrada, que ayuda a organizaciones a fortalecer su seguridad, cumplimiento normativo y operaciones tecnológicas mediante soluciones innovadoras y automatizadas.
🎯 Responsabilidades principales✅ Gestionar el ciclo de vida completo del cliente, desde el onboarding hasta la retención y crecimiento de cuentas.✅ Actuar como punto de contacto principal entre clientes y equipos internos.✅ Coordinar procesos de implementación, onboarding y éxito del cliente.✅ Realizar reuniones periódicas de seguimiento y revisiones de negocio.✅ Monitorear indicadores de satisfacción, retención y salud de cuentas.✅ Administrar comunicaciones con clientes y gestionar escalaciones cuando sea necesario.✅ Colaborar con equipos de ventas, operaciones, ingeniería y liderazgo.✅ Administrar y optimizar procesos, reportes y dashboards en HubSpot CRM.✅ Apoyar la implementación de GoHighLevel y mejoras operativas.✅ Desarrollar documentación, procesos y reportes para Customer Success.✅ Apoyar iniciativas de excelencia operativa y metodologías EOS.
✅ Requisitos✔️ 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Client Operations o áreas similares.✔️ Experiencia trabajando con clientes B2B.✔️ Conocimiento en industrias de tecnología, SaaS, servicios IT, ciberseguridad o servicios profesionales (deseable).✔️ Experiencia con CRM, preferiblemente HubSpot.✔️ Conocimientos en automatización de procesos y mejora continua.✔️ Inglés avanzado hablado y escrito.✔️ Capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.✔️ Experiencia trabajando directamente con líderes, ejecutivos o fundadores (deseable).✔️ Conocimientos de metodología EOS serán un plus.
💡 Buscamos una persona con:🔹 Excelentes habilidades de comunicación.🔹 Orientación al cliente y a resultados.🔹 Mentalidad de liderazgo y sentido de pertenencia.🔹 Capacidad de organización, análisis y resolución de problemas.🔹 Proactividad, adaptabilidad y trabajo en equipo.