Customer Success Manager

¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y ayudarlos a obtener el máximo valor de la tecnología?
En e-smart, llevamos más de 6 años desarrollando soluciones basadas en telemetría e IoT que permiten monitorear, controlar y automatizar procesos industriales en minería y agroindustria. Trabajamos de la mano con nuestros clientes para impulsar su transformación digital y generar un impacto real en sus operaciones.
Hoy buscamos un Customer Success Manager con una fuerte orientación al cliente y a los resultados, capaz de construir relaciones de confianza, identificar nuevas oportunidades de negocio y convertirse en un socio estratégico para nuestros clientes.
Si disfrutas conectar con las personas, entender sus necesidades, generar valor y contribuir al crecimiento tanto de los clientes como de la empresa, ¡queremos conocerte!
🎯 Principales desafíos
1. Gestión de clientes y servicioMantener comunicación efectiva, entregando seguimiento y respuesta oportuna a solicitudes de los clientes.Gestionar requerimientos de clientes cumpliendo niveles de servicio (SLA) definidos.2. Mejora continua y estandarizaciónCrear y desarrollar nuevo canal de ventas upselling a través de programas de mantenimiento preventivoAnálisis de casos frecuentes de clientesColaborar con los equipos de proyectos, producto y ventas para mejorar las soluciones implementadas.Aportar ideas y mejoras que permitan escalar la operación.3. Continuidad operacionalAsegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas implementados.
🧩 Lo que buscamos en ti
Formación AcadémicaIngeniero comercial, Ingeniero civil, administración de empresas o carrera afín.ExperienciaExperiencia en empresas tecnológicas o industriales. (deseable)
HabilidadesGestión del tiempo y prioridadesResolución de problemasComunicación efectiva con clientesLiderazgo de equipos técnicosOrientación a servicio y resultadosTrabajo bajo presión
💬 Nuestros valoresCompromiso ("nos hacemos cargo de que las cosas pasen")Calidad (buscando activamente la mejora de procesos)Innovación (impulsada por la creatividad del equipo)Integridad (operar ética y transparentemente)
📍 Ubicación: Santiago – Casa Matriz
📆 Modalidad: Full time. Presencial (máximo un día a la semana de teletrabajo)Si te motiva liderar la operación de soluciones tecnológicas críticas y generar impacto directo en la continuidad operacional de nuestros clientes, ¡te invitamos a construir el camino con nosotros! 💡
📩 Postulaciones: [email protected]