Customer Success Manager Consultora Estratégico UXUI

Customer Success Manager & Consultor(a) Estratégico UX/UIDatos generalesUbicación: Zona Sur, Ciudad de México (presencial)Área: Customer Success / Consultoría de Producto DigitalResumen del puestoResponsable de liderar la relación estratégica con clientes clave, asegurando la adopción, retención y crecimiento de cuentas a través de una gestión consultiva que combina metodologías de UX/UI, UX Research y Design Thinking con visión de negocio. Actúa como punto de enlace entre el cliente y los equipos internos de Diseño, Producto y Tecnología, traduciendo objetivos de negocio en experiencias digitales de alto valor.Responsabilidades principalesLiderar procesos de onboarding de clientes y stakeholders estratégicos.Gestionar y hacer crecer cuentas clave (key accounts), identificando oportunidades de upselling/cross-selling.Presentar periódicamente métricas de negocio, KPIs y hallazgos de UX Research a directivos y líderes de producto.Coordinar equipos multidisciplinarios (UX/UI, Producto, Tecnología, Negocio) para la entrega de iniciativas digitales.Diseñar estrategias de contenido, UX writing y flujos de usuario orientados a reducir la fricción y mejorar la conversión.Facilitar talleres de Design Thinking y UX Research para alinear metas del cliente con necesidades reales de usuarios.Supervisar arquitectura de información, mapeo de user journeys y sistemas de diseño alineados a estándares de usabilidad.Realizar auditorías UX e investigación cualitativa/cuantitativa para justificar nuevas iniciativas o consultorías.Asegurar el cumplimiento de tiempos, presupuestos y objetivos de negocio en proyectos digitales integrales.Requisitos de experiencia5–10+ años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o consultoría estratégica en agencias digitales o consultoras tecnológicas.Experiencia comprobable liderando cuentas en sectores como banca, retail, seguros o consumo masivo.Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios (Diseño, Producto, Tecnología).Experiencia presentando resultados y métricas ante directivos/stakeholders.Formación académicaLicenciatura en Diseño, Pedagogía, Comunicación, Negocios, Literatura o carreras afines.Deseable: certificaciones en UX (ej. UX Alliance) o Product Management.Competencias técnicas (hard skills)Design Thinking, UX Research, Design Systems, Arquitectura de Información (IA).Mapeo de User Journeys y reducción de fricción en flujos digitales.Manejo de métricas de negocio y KPIs.Herramientas: Figma, Hotjar, Google Analytics, plataformas de UX Research y gestión de proyectos.Competencias blandas (soft skills)Perfil altamente consultivo y orientado a negocio.Habilidades de comunicación ejecutiva y presentación de resultados.Gestión de stakeholders y alineación de equipos.Pensamiento estratégico y capacidad de identificar oportunidades de crecimiento.Bilingüe (inglés y español, nivel fluido).