Customer Success Manager
Aviso de fuente externaen Q10
Q10 busca un Customer Success Manager para impulsar la experiencia, satisfacción y fidelización de clientes mediante acompañamiento, capacitación y soporte.
Salario
No especificado
Ubicación
Medellín, Colombia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Customer Success Manager
Medellín, Colombia
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Q10, buscamos un Customer Success Manager apasionado por construir relaciones sólidas y generar impacto en la experiencia del cliente dentro de un entorno SaaS. Su misión será maximizar el valor que los clientes obtienen de la plataforma, anticipando sus necesidades, brindando acompañamiento estratégico y promoviendo la adopción efectiva de las soluciones. Impulsará la satisfacción, fidelización y crecimiento sostenible de cada cuenta.
Responsabilidades
- Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas.
- Brindar sesiones de capacitación personalizadas a los usuarios clave para asegurar el máximo aprovechamiento de las funcionalidades de la plataforma.
- Ofrecer soporte continuo para resolver dudas y garantizar una experiencia de usuario excepcional.
- Garantizar la renovación de contratos y negociar términos que beneficien tanto a Q10 como al cliente, incluso cuando esto implique adaptar paquetes de servicios a las necesidades cambiantes de las instituciones.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling mediante una comprensión profunda del negocio del cliente.
- Utilizar indicadores...
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en roles relacionados con atención al cliente, ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en entornos SaaS.
- Conocimiento básico de métricas de satisfacción como NPS y CSAT.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Actitud positiva, empatía y enfoque en la experiencia del cliente.
Beneficios
- Contratación inmediata a término indefinido y directamente con la empresa.
- Tiquetera de beneficios.
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- Horario de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, con 1 hora de almuerzo.
- Contratación a término indefinido y directamente con la empresa.
- Se requiere experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o gestión de cuentas.
- Se requiere conocimiento básico de métricas de satisfacción como NPS y CSAT.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la misión del puesto?
Maximizar el valor que los clientes obtienen de la plataforma, anticipando sus necesidades y promoviendo la adopción efectiva de las soluciones.
¿Qué experiencia y conocimientos se requieren?
Se requiere experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en entornos SaaS, y conocimiento básico de métricas como NPS y CSAT.
¿Cómo puedo postularme?
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