Customer Success Specialist

En PixelPay estamos impulsando la evolución de los pagos digitales en la región, conectando negocios, bancos y personas a través de tecnología. Buscamos un/a Customer Success Specialist que acompañe a nuestros comercios y usuarios, brindando una atención ágil, clara y resolutiva, y asegurando una experiencia positiva en cada interacción con PixelPay.
Responsabilidades:Atender llamadas, correos y chats de clientes con agilidad, amabilidad y profesionalismo.Acompañar a comercios y usuarios en la configuración de sus cuentas, métodos de pago y funciones de PixelPay.Explicar temas transaccionales y pasos a seguir de forma clara y sencilla.Gestionar y documentar cada caso en el Help Desk, manteniendo notas, etiquetas y estados actualizados.Identificar, documentar y escalar incidentes técnicos al equipo correspondiente.Dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
Requisitos:Residir en San Pedro Sula.Graduado/a en Ingeniería en Sistemas, Informática Administrativa o carreras afines.1–3 años de experiencia en Help Desk, soporte técnico, operaciones, banca o atención al cliente.Capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas, chats,tickets y correos.Habilidades técnicas básicas para la resolución de problemas en plataformas digitales.Manejo de Google Workspace y facilidad para aprender nuevas herramientas.Excelente comunicación oral y escrita.Orientación al cliente, organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento.
Compensación y beneficios Salario competitivo.Modalidad híbrida con base en San Pedro Sula.Día libre por cumpleaños 🎉.Cultura que prioriza tu salud mental y bienestar.
Beneficios de ley (Honduras):Afiliación al IHSS (seguro social).Vacaciones remuneradas.Décimo tercer mes (aguinaldo).Décimo cuarto mes.Derechos conforme al Código de Trabajo.