Customer Success Specialist

Sobre el puesto

CS Consultores Chile busca incorporar a su equipo un/a Customer Success Specialist para fortalecer la relación con clientes clave, asegurar una experiencia de servicio de excelencia y generar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera.

Responsabilidades

• Gestionar y acompañar a clientes durante su operación y proceso de postventa.
• Liderar el onboarding, la capacitación y la integración de nuevos clientes a la plataforma.
• Analizar métricas, requerimientos y oportunidades de mejora.
• Proponer soluciones orientadas a optimizar el servicio y la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de cross-selling y desarrollo de cartera.
• Trabajar colaborativamente con el equipo comercial y otras áreas de la organización.

Requisitos

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en Customer Success o áreas estratégicas de cara al cliente.
• Experiencia de al menos 1 año en e-commerce.
• Ideal experiencia en startups, empresas SaaS o compañías de tecnología.
• Conocimientos de análisis de datos, CRM y plataformas e-commerce.
• Manejo de Excel y PowerPoint nivel intermedio.
• Deseable conocimiento de herramientas como HubSpot, Looker Studio, Power BI, CMS, OMS y WMS.
• Conocimientos en logística u operaciones.
• Alta orientación al cliente, capacidad analítica, proactividad, autogestión y resolución de problemas.

Beneficios

Beneficios varios orientados al bienestar de los colaboradores.

Datos clave

• Horario: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 hrs. y viernes hasta las 16:30 hrs.
• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín.
• Experiencia en Customer Success o áreas estratégicas de cara al cliente y en e-commerce.