Customer Success Team Lead | Americas

¿Has construido equipos, diseñado operaciones de atención al cliente y desarrollado relaciones comerciales B2B? Esta oportunidad puede interesarte.Buscamos a una persona que quiera asumir el reto de crear y liderar una operación desde cero, conectando tecnología, experiencia del cliente y desarrollo de negocio para un grupo empresarial con alcance internacional.
Ubicación: Ciudad de MéxicoProyección: crecimiento hacia posiciones de dirección en Customer Experience.
¿Cuál será tu misión?• Diseñar y poner en marcha una nueva operación de Customer Success para las distintas empresas del grupo.• Liderar la implementación de procesos y flujos de trabajo en Zendesk para gestionar leads, interacciones y seguimiento comercial multicanal.• Impulsar la captación de agencias de viajes y socios estratégicos, desarrollando oportunidades de negocio y ventas B2B.• Coordinar e impulsar el desempeño del equipo, integrando talento interno y nuevas incorporaciones.• Definir y monitorear KPIs de atención, productividad, conversión y resultados comerciales.• Establecer relaciones con clientes y aliados estratégicos, participando en conversaciones ejecutivas y negociaciones comerciales.¿Qué buscamos?7–10 años o más de experiencia en atención al cliente, Customer Success, contact centers, operaciones comerciales o áreas afines.Experiencia liderando equipos.Experiencia construyendo, implementando o escalando operaciones y procesos.Trayectoria en desarrollo comercial B2B, gestión de cuentas, leads o cierre de oportunidades comerciales.Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de atención al cliente; experiencia con Zendesk es especialmente relevante.Capacidad para analizar indicadores, optimizar procesos y convertir datos en decisiones.Español e inglés de negocios altamente fluidos.Disponibilidad para trabajar desde Ciudad de México, en la zona Reforma/Insurgentes.
¿Te interesa el reto o conoces a alguien que podría encajar? Envíame un mensaje directo para conversar.