Customer Success Technology

Buscamos un Customer Success Manager (CSM) con un perfil híbrido que combine excelencia en el servicio al cliente con una sólida visión técnica. Serás el enlace estratégico entre nuestros clientes y Xetechs Group, asegurando la adopción óptima de nuestras soluciones de ERP, Ciberseguridad e ITaaS. Tu misión principal será garantizar la satisfacción y retención de la cartera, identificando activamente necesidades no cubiertas para generar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y expansión (upselling).
Responsabilidades PrincipalesGestión y Fidelización de Cartera: Acompañar al cliente a lo largo de su ciclo de vida posterior a la implementación, asegurando la maximización del valor de las soluciones contratadas.Análisis Técnico y Proactivo: Analizar el uso, comportamiento y logs básicos de las herramientas (ERP, infraestructura ITaaS y postura de seguridad) para detectar ineficiencias o riesgos en los entornos del cliente.Identificación de Oportunidades: Traducir las necesidades técnicas y de negocio del cliente en oportunidades comerciales (ej. licenciamiento adicional en ERP, módulos de ciberseguridad avanzada o ampliación de infraestructura ITaaS).Revisiones de Negocio (QBRs): Liderar reuniones periódicas de seguimiento ejecutivo y técnico con tomadores de decisión (CTOs, CIOs, Gerentes Financieros/Operativos) para presentar métricas de valor y hoja de ruta tecnológica.Gestión de Escalaciones: Actuar como punto de contacto primario para gestionar incidentes críticos, colaborando estrechamente con los equipos de ingeniería, soporte y ciberseguridad para garantizar soluciones oportunas.Estrategias de Retención: Monitorear la salud de las cuentas (Health Score), identificar señales tempranas de riesgo de cancelación (churn) y ejecutar planes de mitigación.
Requisitos y CalificacionesEducación y Experiencia:Licenciatura o Pensum Cerrado en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Administración de Tecnologías de Información o carrera afín.Mínimo 2 a 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management Técnico, Pre-venta o Consultoría Técnica en empresas de tecnología B2B/SaaS.Conocimientos Técnicos Requeridos:ERP: Comprensión clara de flujos de procesos de negocio (contabilidad, inventarios, ventas, compras) e implementación/uso de sistemas ERP (ej. Odoo, SAP, NetSuite o similares).Ciberseguridad: Conceptos fundamentales de seguridad de la información, protección de endpoints, respaldos, normativas básicas y prevención de amenazas.ITaaS: Entendimiento general de infraestructura en la nube, servidores, redes y modelos de servicios administrados de TI.Habilidades Blandas y Comerciales:Habilidad probada para construir relaciones de confianza a nivel C-Level y operativo.Capacidad analítica para interpretar datos de uso y traducirlos en recomendaciones de negocio.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, negociación y presentación.Enfoque orientado a resultados y proactividad para la detección de nuevos negocios.
Lo que OfrecemosOportunidad de desarrollo en un entorno tecnológico dinámico y de alto crecimiento.Esquema competitivo de salario base + bonos por metas de retención y expansión de cartera.Capacitación continua y certificaciones en las tecnologías del portafolio de Xetechs Group.Ambiente de trabajo colaborativo con flexibilidad horaria/modalidad híbrida.