Customer Support (Franquero)

Sobre el puesto

Una empresa del sector iGaming se encuentra en la búsqueda de un/a Customer Support (Franquero) para sumarse a su equipo.

Funciones

• Brindará atención personalizada, profesional y eficiente a los usuarios de la plataforma a través de canales digitales, cubriendo la rotación y los descansos del equipo.
• Responder consultas de jugadores por WhatsApp, correo electrónico y LiveChat.
• Resolver incidencias vinculadas a registros, verificación de identidad (KYC), depósitos, retiros, bonos y promociones.
• Registrar las interacciones en sistemas de tickets (CRM) y escalar los casos complejos a otras áreas.
• Aplicar protocolos de juego responsable y seguridad de datos, cumpliendo con las métricas de calidad establecidas.

Requisitos

• Trayectoria previa en Call Center, Contact Center o atención al cliente digital.
• Excelente comunicación escrita y oral en español, con capacidad para gestionar múltiples clientes de manera simultánea.
• Residir con fácil acceso a Microcentro, CABA.
• Se valorará experiencia previa en empresas de iGaming, Gambling (apuestas/casinos) o Fintech.
• Se valorará manejo de herramientas de tickets como Zendesk, Freshdesk, LiveAgent o sistemas de Back Office.
• Se valorará inglés intermedio para la comprensión de textos técnicos.

Horario

• 24 horas semanales, distribuidas en 3 turnos de 8 horas.
• Horarios rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados, según la planificación del servicio.
• 100% presencial.

Como aplicar

• Enviar el CV actualizado por correo electrónico.

Ubicacion

• Microcentro, CABA