Customer Support Specialist
Aviso de fuente externaen Toku
Toku busca un Customer Success Specialist para brindar soporte al cliente, resolver problemas técnicos y contribuir a la mejora continua de sus productos.
Salario
No especificado
Ubicación
Mexico City, México
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Customer Support Specialist
Mexico City, México
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Toku busca un Customer Success Specialist para brindar soluciones y respuestas prioritarias a sus clientes. El puesto requiere comodidad en un ambiente ágil y dinámico, empatía con el cliente y capacidad para realizar análisis detallados que contribuyan a mejorar los productos. Tiene impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku.
Responsabilidades
- Ser el primer punto de contacto para usuarios externos con problemas técnicos o preguntas sobre los productos o servicios.
- Identificar, diagnosticar y resolver rápidamente problemas técnicos por correo electrónico, plataformas de soporte en línea y llamadas.
- Colaborar con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas complejos y facilitar la comunicación entre los usuarios y la empresa.
- Mantener registros detallados de las interacciones y soluciones para contribuir a una base de conocimientos compartida y a la mejora continua de los productos.
- Cumplir puntualmente con las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo.
Requisitos
- Disponibilidad para trabajar en las oficinas de forma híbrida, con 50% de presencialidad.
- Experiencia previa en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.
- Ser una persona organizada, proactiva y apasionada por encontrar soluciones.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Experiencia en soporte al cliente.
- Se valoran conocimientos técnicos y de programación, como SQL y Excel.
Beneficios
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Modalidad híbrida en Polanco - CDMX.
- Cultura colaborativa, con enfoque en resultados y bienestar.
- 30 días.
Cómo postularte
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Datos clave
- El puesto requiere experiencia en soporte al cliente.
- Se requiere disponibilidad para trabajar en las oficinas de forma híbrida, con 50% de presencialidad.
- Se valoran conocimientos técnicos y de programación, como SQL y Excel.
- La oferta incluye prestaciones superiores a las de ley.
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Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
La persona será el primer punto de contacto para usuarios externos y resolverá problemas técnicos o preguntas sobre productos y servicios. También colaborará con otros equipos y mantendrá registros de interacciones y soluciones.
¿Qué requisitos se solicitan?
Se requiere experiencia en soporte al cliente, excelentes habilidades de comunicación y disponibilidad para trabajar de forma híbrida con 50% de presencialidad. También se solicita experiencia previa en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.
¿Qué conocimientos son deseables?
Se valoran conocimientos técnicos y de programación, como SQL y Excel.