Customer & Marketing Strategy Manager

En NTT DATA buscamos un/a Customer & Marketing Strategy Manager para liderar nuestra práctica de Customer & Marketing Strategy, combinando consultoría estratégica, desarrollo comercial y transformación, con foco en clientes Enterprise. Buscamos un perfil ejecutivo capaz de diseñar y llevar a ejecución estrategias de Customer Experience, Marketing, Sales y CRM, incorporando Data e Inteligencia Artificial como palancas de crecimiento, personalización, eficiencia y diferenciación.
🔎 RESPONSABILIDADES: • Definir y liderar estrategias de Customer & Marketing, incluyendo Customer Experience, Voice of Customer, segmentación, propuesta de valor, customer journeys, omnicanalidad, fidelización y gestión del ciclo de vida del cliente.• Desarrollar negocio y generar nuevas oportunidades comerciales, construyendo pipeline, liderando propuestas y RFPs, desarrollando business cases y promoviendo estrategias de cross-sell y up-sell.• Liderar programas de transformación de Marketing, Sales y CRM, conectando estrategia, procesos, datos y tecnología, y definiendo roadmaps y modelos de negocio/operación.• Impulsar soluciones de Data, IA y GenAI aplicadas a Customer & Marketing, identificando casos de uso relacionados con personalización, Next Best Action, customer insights, agentes, contenido, productividad comercial y automatización.• Liderar engagements de consultoría y equipos multidisciplinarios end-to-end, asegurando calidad, impacto y satisfacción del cliente, así como el desarrollo de capacidades y posicionamiento de la práctica.
🎯 REQUISITOS:• Profesional de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.• 7 a 12 años de experiencia profesional, con trayectoria relevante en consultoría estratégica, Customer & Marketing y/o transformación de negocio.• Experiencia liderando proyectos de transformación end-to-end, relacionamiento con ejecutivos C-Level y equipos multidisciplinarios.• Experiencia en desarrollo comercial y venta consultiva, con capacidad para identificar oportunidades, generar pipeline y convertirlas en proyectos.• Conocimiento funcional de soluciones CRM/MarTech, como Salesforce, Adobe, Microsoft Dynamics u otras plataformas.• Conocimiento y visión sobre aplicación de Data, Analytics, Inteligencia Artificial y GenAI en Marketing, Ventas y Customer Experience.• Experiencia desarrollando business cases, roadmaps, propuestas/RFPs y presentaciones ejecutivas.