CX Analyst

¡En Semperti nos encontramos en la búsqueda 🔍 de CX Analyst para sumarse al equipo de Banca Mayorista y liderar la operación de las iniciativas de Experiencia de Cliente.
Como CX Analyst seras responsable de gestionar de punta a punta las mediciones de CX,administrando Qualtrics, coordinando con los distintos equipos involucrados y asegurando lacorrecta ejecución, seguimiento y evolución de las encuestas e iniciativas de mejora.El desafío será acompañar la consolidación del modelo de medición de CX de BancaMayorista, impulsando tanto mediciones relacionales como tácticas para productos y serviciosespecíficos.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?• Diseñar, configurar y administrar encuestas en Qualtrics.• Gestionar el ciclo completo de las iniciativas de CX: planificación, implementación,seguimiento y evolución.• Desarrollar y mantener mediciones relacionales (NPS, CSAT/CES) y encuestas específicaspara productos, canales y procesos como Office Banking, onboarding, operaciones en dólares,entre otros.• Coordinar con diferentes áreas para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas y elseguimiento de los planes de acción.• Analizar resultados, generar reportes ejecutivos y preparar presentaciones para distintosniveles de la organización.• Adaptar la información según las necesidades del negocio, elaborando tanto reportesgerenciales como análisis específicos para cada producto o iniciativa.• Acompañar la evolución continua del programa de medición de Experiencia de Cliente dentrode Banca Mayorista.
¿Qué necesitas para ocupar este rol?
Requisitos principales• Experiencia en Customer Experience (CX).• Muy buen manejo de Qualtrics. Se valorará especialmente experiencia diseñando,configurando y administrando encuestas.• Experiencia elaborando reportes ejecutivos y presentaciones para stakeholders.• Muy buen manejo de Microsoft PowerPoint, SharePoint y Teams.• Capacidad para coordinar múltiples iniciativas y trabajar con distintos equipos en simultáneo.
Deseables• Conocimiento de Banca Mayorista o experiencia en el sector financiero.• Experiencia trabajando con indicadores de CX como NPS, CSAT y CES.• Conocimientos en diseño de programas de medición, análisis de resultados y seguimiento deindicadores
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