CX Analyst Customer Experience Journey Mapping

🚀 CX Analyst | Customer Experience | Journey Mapping
¿Te apasiona diseñar experiencias que realmente marquen la diferencia para los clientes?En Kibernum estamos buscando un(a) CX Analyst para integrarse a un importante cliente del rubro Financiero. Si disfrutas analizar la experiencia del cliente, detectar oportunidades de mejora y transformar datos en iniciativas de alto impacto, esta oportunidad es para ti.
¿Cuál será tu desafío?✨ Diseñar y optimizar Customer Journeys y Service Blueprints.📊 Analizar la Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT y datos operacionales para generar insights accionables.🤝 Trabajar junto a equipos de Negocio, UX, Tecnología y Operaciones para implementar mejoras.📈 Definir KPIs y medir el impacto de iniciativas enfocadas en la experiencia del cliente.🚀 Impulsar una experiencia omnicanal consistente y centrada en las personas.
Buscamos profesionales con experiencia en:✔ Customer Experience (CX)✔ Customer Journey Mapping✔ Service Blueprint✔ Voice of Customer (VoC)✔ Design Thinking / Service Design✔ Power BI, Tableau o herramientas de análisis (deseable)✔ NPS, CSAT, CES✔ Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios
Requisitos✅ Al menos 3 años de experiencia en Customer Experience, Customer Journey o Service Design.✅ Experiencia implementando iniciativas de mejora continua.✅ Formación profesional afín.

📍 Modalidad presencial – Vitacura, Región Metropolitana.
¿Qué ofrecemos?💙 Contrato plazo fijo con posibilidad de continuidad.💻 Ser parte de Kibernum, una empresa con más de 30 años liderando soluciones tecnológicas.📚 Acceso a plataformas de capacitación y desarrollo profesional.🎉 Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.🏥 Seguro complementario de salud (según política vigente).📈 Oportunidades de crecimiento.