CX Analyst - HIBRIDO

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En Stefanini somos más de 30.000 profesionales en 40 países, apasionados por la tecnología y la innovación, co-creando un futuro mejor junto a nuestros clientes.
Actualmente buscamos un CX Analyst para integrarse a un importante proyecto tecnológico.¿Cuál será tu desafío?Serás responsable de analizar, diseñar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su customer journey, generando iniciativas de alto impacto que contribuyan al crecimiento del negocio y la mejora continua de la experiencia.
Principales responsabilidadesDiseñar y mantener Customer Journey Blueprints end-to-end.Analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables.Detectar fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.Proponer soluciones alineadas a estrategias de Customer Experience.Trabajar junto a equipos de Marketing, Producto, Tecnología, Ventas y Atención al Cliente.Definir métricas, hipótesis y KPIs para medir iniciativas y pilotos.Monitorear y optimizar continuamente los customer journeys.Priorizar iniciativas según objetivos de negocio como crecimiento, retención, NPS, digitalización y reducción de reclamos.
RequisitosExperiencia en análisis, diseño y optimización del Customer Journey.Conocimiento de metodologías y herramientas de Customer Experience (CX).Capacidad para analizar información y transformar insights en iniciativas de mejora.Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.Habilidades de comunicación para presentar análisis y recomendaciones a diferentes niveles de la organización.
Será un plus si cuentas con experiencia enInteligencia Artificial aplicada al análisis de sentimientos e interpretación de feedback de clientes.Experimentación, diseño de hipótesis y pruebas A/B.Transformación digital y diseño o mejora de experiencias omnicanal.
¿Te interesa?Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, la colaboración y la innovación, ¡queremos conocerte!
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