Desarrollador de Insights (Mercado)

Misión:Generar y analizar insights cualitativos y cuantitativos que revelen patrones de comportamiento, necesidades y expectativas de los clientes. Este rol es clave para guiar decisiones estratégicas orientadas a mejorar continuamente el customer journey, desarrollar experiencias digitales intuitivas y personalizadas, y asegurar que las soluciones ofrecidas por la empresa estén alineadas con los perfiles de buyer persona. Asimismo, lidera investigaciones UX centradas en el usuario, aportando evidencia para el diseño, testeo y validación de productos digitales de alto valor percibido.
Formación y conocimientos:Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Economía, Psicología, Antropología u otras ramas afines orientadas al análisis del comportamiento humano y del entorno social.Dominio en diseño y ejecución de estudios cualitativos: entrevistas en profundidad, focus groups, observación etnográfica, shadowing, diarios de usuario, talleres de co-creación.Capacidad para análisis cualitativo: codificación abierta, análisis temático, mapas de empatía, arquetipos y patrones de comportamiento.Experiencia en investigación UX: tests de usabilidad, validación de prototipos, entrevistas exploratorias y evaluaciones heurísticas.Diseño y análisis de estudios cuantitativos: encuestas estructuradas, pruebas A/B, diseño de cuestionarios.Conocimiento en segmentación cualitativa y construcción de buyer personas.Manejo de herramientas como Power BI, Tableau, Excel avanzado; deseable Figma.Conceptos de experiencia del cliente: customer journey mapping, service blueprints, CX personas.Deseable conocimiento del sector telecomunicaciones, banca, retail o automotriz.Idioma Inglés fluido.Experiencia en:Liderar proyectos de investigación cualitativa compleja de principio a fin (mínimo 3 años).Profundo entendimiento del comportamiento del consumidor y sus necesidades, percepciones y tensiones.Ejecución de investigaciones cuantitativas end - to - end, con análisis de resultados aplicados a decisiones estratégicas.Desarrollo de arquetipos y segmentaciones cualitativas para orientar estrategias de comunicación, producto o atención.Participación en diseño y mejora de soluciones digitales desde UX research.Presentación y comunicación efectiva de insights a stakeholders de alto nivel.Gestión de múltiples proyectos simultáneamente con enfoque estratégico y alineación al negocio.Responsabilidades clave:Generar insights cualitativos y cuantitativos para descubrir oportunidades de mejora en productos, servicios y puntos de contacto.Liderar investigaciones de UX en soluciones digitales, desde la planificación hasta la entrega de resultados.Analizar necesidades y comportamientos de los consumidores para guiar el desarrollo de experiencias personalizadas.Ejecutar estudios de mercado, validar hipótesis y recomendar adecuaciones de oferta y servicio.Sistematizar, analizar y difundir resultados de investigaciones de forma clara, estratégica y accionable.Monitorear tendencias del sector, desempeño de la marca y movimientos de la competencia.Habilidades:Pensamiento crítico y analítico.Creatividad e innovación metodológica.Orientación al cliente y enfoque centrado en el usuario.Capacidad para sintetizar insights complejos en narrativas claras y accionables.Trabajo colaborativo y liderazgo de equipos multidisciplinarios.Proactividad, planificación, organización y gestión efectiva del tiempo.Comunicación visual y efectiva (presentaciones, infografías, storytelling de hallazgos).