Digital Workplace Supervisor

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.
Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

Objetivo del puesto Supervisar la operación y evolución de los servicios de Digital Workplace, asegurando la disponibilidad, calidad y experiencia del usuario en los servicios asociados al puesto de trabajo digital, coordinando equipos técnicos, proveedores y atención de incidentes y requerimientos.
Experiencia requeridaExperiencia en servicios de Digital Workplace, End User Computing, Workplace o soporte TI.1 año o más coordinando o supervisando equipos técnicos.Experiencia gestionando servicios bajo SLA, KPI y modelos ITIL.Experiencia en atención y escalamiento de incidentes críticos.Experiencia coordinando con Service Desk, equipos especialistas y proveedores.
Conocimientos técnicosMicrosoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint y OneDrive.Microsoft Intune / Endpoint Manager: administración de dispositivos, políticas, aplicaciones y cumplimiento.Entra ID / Active Directory: usuarios, grupos, accesos y políticas.Administración y soporte de Windows 10/11.Gestión de endpoints, dispositivos corporativos y aplicaciones.Conocimientos de seguridad del puesto de trabajo: MFA, Conditional Access, hardening y compliance.Conocimientos de herramientas de ticketing y gestión ITSM, como ServiceNow.Deseable conocimiento de PowerShell y automatización de tareas.Deseable conocimiento de Microsoft Copilot y soluciones de modern workplace.
Gestión y supervisiónSupervisión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.Seguimiento de SLA, backlog, productividad, disponibilidad y satisfacción del usuario.Coordinación y priorización de actividades del equipo.Gestión de escalaciones y comunicación con cliente.Identificación de problemas recurrentes y propuestas de mejora.Seguimiento de planes de acción y compromisos.Elaboración y presentación de reportes operativos y ejecutivos.Gestión de proveedores cuando corresponda.
CompetenciasLiderazgo y coordinación de equipos.Orientación al servicio y experiencia del usuario.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Comunicación efectiva con usuarios, equipos técnicos y cliente.Organización, seguimiento y priorización.Capacidad para desenvolverse ante incidentes de alta criticidad.

💡BENEFICIOS:
📝 Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día. 🚑 EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%💳 Tarjeta de Alimentación PLUXEE. 🎯 Día libres adicionales a vacaciones.🎖️ Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.🌎 Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales.📚 Capacitaciones y Certificaciones.

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”