Dirección De Programas De Lealtad Y Experiencia

Diseñar y liderar la estrategia integral de los programas de fidelización (Puntos, Travel, Cashback y Experiencias), asegurando su rentabilidad, competitividad y relevancia en el mercado. Este rol busca maximizar el uso de las tarjetas, incrementar la fidelización y fortalecer la relación con los clientes, integrando data, tecnología y experiencia del cliente en cada iniciativa.
Principales tareas y responsabilidades:Definir y ejecutar la estrategia de loyalty, fidelización y valor del cliente.Gestionar KPI, presupuesto, rentabilidad y desempeño del portafolio.Desarrollar alianzas con comercios, marcas y socios estratégicos.Coordinar equipos multidisciplinarios de marketing, producto, datos y ventas.Asegurar mejora continua de la experiencia del cliente y del ciclo de vida.
Requisitos:Formación: Licenciatura en Administración, Marketing, Ingeniería, Economía o carreras afines. Posgrado deseable en Marketing, Negocios o Transformación Digital.
Experiencia mínima de 8 años en estrategias de lealtad, marketing relacional, productos financieros o experiencia de cliente liderando programas de fidelización en banca.Análisis y presentación de resultados a niveles gerenciales.Negociación alianzas y beneficios estratégicos.Experiencia sólida en programas de lealtad, banca, marketing relacional o CRM.Dominio de análisis de datos, segmentación, KPI y modelos de retención.Trayectoria liderando equipos, proyectos estratégicos y negociación comercial.
Beneficios:Paquete competitivo de beneficios y oportunidades de desarrollo ejecutivo.Participación en proyectos de innovación.
Capacitación continua en estrategia, analítica y liderazgo.Seguro de Vida y Gastos médicosPrincipales Habilidades:Liderazgo estratégicoNegociaciónOrientación a resultados