Director De Estrategia Y Revenue Growth Strategy.Exp en Centros De Contacto Contact Center Con Ope

Director de Estrategia y Revenue | Growth & Strategy.Exp en Centros de Contacto (Contact Center) con operación Nearshore (México-EE.UU.).Ingles conversacional
Sobre el Rol (Descripción General)Buscamos un Director de Estrategia y Revenue de alto calibre para liderar la transformación y el crecimiento de nuestra operación. Este rol reportará directamente a la Dirección General y será responsable de orquestar la estrategia comercial, tecnológica y de experiencia del cliente para maximizar el valor de nuestra compañía.Necesitamos a alguien que esté listo para tomar la batuta y llevar el negocio al siguiente nivel. No buscamos a un estratega de escritorio, sino a un líder ejecutor con alma de operador, que haya vivido en el terreno de las operaciones y los centros de contacto.
Responsabilidades ClaveDirección Estratégica de Operaciones: Gestión de centros de contacto con miles de agentes, enfocado en la mejora continua y la rentabilidad.Nearshore Management: Experto en la operación de servicios desde México para el mercado estadounidense, con profundo conocimiento de las dinámicas culturales y de negocio entre ambos países.Excelencia en Servicio al Cliente: Implementación de estándares de calidad y certificaciones (COPC) para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLAs.Liderazgo y Desarrollo de Talento: Formación y mentoría de equipos directivos, con reconocimiento interno como "Operations Manager of the Year".Gestión Financiera y de WFM (Workforce Management): Optimización de recursos, control de costos y gestión de la fuerza laboral para maximizar la productividad.
Actividades a realizar:1. Liderazgo Comercial: Hunting & FarmingGestionarás dos equipos de ventas especializados, asegurando la expansión de nuestra base de clientes y el crecimiento de las cuentas existentes:Hunting: Liderar la prospección y cierre de nuevas cuentas estratégicas.Farming: Maximizar el revenue en la cartera de clientes actuales, asegurando su fidelización y expansión de servicios.2. Innovación y Transformación TecnológicaDirigirás el área de Innovación y Transformación, integrando tecnología de vanguardia para potenciar tanto a nuestros equipos como a nuestros clientes. Buscamos a alguien que entienda el ecosistema tecnológico y tenga visión para implementar soluciones que generen eficiencia y nuevas oportunidades de negocio (conocimiento de plataformas como Avaya, Genesys u otras similares es un plus).3. Estrategia de Revenue y Experiencia del ClienteActuarás como el arquitecto de la estrategia de revenue de la compañía. Deberás tener una visión 360° que conecte la estrategia de ventas con las operaciones y la experiencia del cliente, asegurando que nuestros procesos sean eficientes y estén alineados con las necesidades del mercado.
Requisitos IndispensablesExperiencia y Formación: Licenciatura o MBA de universidad .Experiencia mínima de 7-10 años en roles de dirección.Background Operativo: Experiencia sólida en Operaciones y/o Centros de Contacto (Contact Center) , comprendiendo la dinámica de equipos staff y operacionales.Experiencia Comercial: Historial comprobado en liderazgo de equipos de ventas (Hunting & Farming) y estrategia de ingresos.Industria: Valoramos perfiles de industrias tecnológicas, de telecomunicaciones, consultoría estratégica o cualquier sector B2B con alta complejidad operativa. No es excluyente, pero es deseable que hayas trabajado en entornos donde la innovación y la tecnología sean el core del negocio.Mercado: Experiencia en mercados fuera de México (EE.UU., Latinoamérica o Europa) es un requisito clave para entender las dinámicas globales y traer las mejores prácticas.Ingles conversacional
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