Director de posventa

Descripción del puesto Como Director de posventa en Autoland Colombia, serás responsable de liderar las operaciones de servicio al cliente y postventa para asegurar una experiencia excelente tras la adquisición del vehículo. En tu día a día coordinarás los equipos de taller y atención al cliente, definirás y seguirás indicadores de satisfacción, y te asegurarás de que los procesos de mantenimiento, reparaciones y garantías se ejecuten con calidad y eficiencia. También diseñarás y pondrás en marcha estrategias de fidelización, campañas de servicio y planes de mejora continua en los puntos de atención. Además, tendrás la responsabilidad de formar y acompañar a los equipos, gestionar presupuestos y colaborar con otras áreas de la empresa para alinear la propuesta de valor de posventa. Este es un puesto a tiempo completo, presencial, ubicado en Bogotá, D.C.Requisitos Aptitudes sólidas en satisfacción de cliente y servicio al cliente, con experiencia demostrable en la mejora de la experiencia de posventa.Conocimientos profundos en posventa (aftersales) del sector automoción, gestión de garantías, mantenimiento y procesos de taller.Experiencia en gestión de equipos (team management), liderazgo de personas y coordinación de departamentos orientados al servicio.Capacidad para diseñar e impartir formación (training) a equipos comerciales y de servicio, impulsando el desarrollo de talento.Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería, Marketing o similar; se valora posgrado en dirección comercial o de servicios.Aptitudes analíticas para trabajar con indicadores (KPIs), manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de servicio (DMS/CRM).Orientación a resultados, iniciativa, capacidad de negociación y excelente comunicación interpersonal.