Director de ventas del centro de atención telefónica

Descripción del puesto Como Director de ventas del centro de atención telefónica, serás responsable de dirigir la estrategia comercial del contact center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas y la calidad del servicio. En tu día a día coordinarás equipos de agentes y supervisores, definirás metas, harás seguimiento de indicadores clave (ventas, conversión, satisfacción de clientes) y propondrás mejoras en procesos y guiones de atención. También colaborarás con otras áreas de la empresa para diseñar campañas comerciales, optimizar la experiencia de clientes y garantizar una operación eficiente. Este es un puesto a tiempo completo en modalidad híbrida, con base en Bogotá, D.C., combinando trabajo presencial y trabajo desde casa según las necesidades del negocio.
RequisitosAptitudes en gestión de equipos y liderazgo, con experiencia coordinando centros de atención telefónica o contact centers.Aptitudes orientadas a la experiencia de clientes, como Customer Service y Customer Satisfaction, con capacidad para diseñar y supervisar estándares de calidad de atención.Experiencia específica en entornos de Contact Centers, comprensión de sus procesos operativos, herramientas de gestión de llamadas y plataformas de CRM.Formación universitaria en Administración, Marketing, Comunicación, Ingeniería o áreas afines; se valorará formación complementaria en ventas, gestión de personas y experiencia de cliente.Aptitudes analíticas para interpretar métricas comerciales y de servicio, manejo de herramientas ofimáticas y de reporting, y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.Capacidad para trabajar en equipo, habilidades de comunicación clara y asertiva, orientación a resultados y adaptación a entornos dinámicos.