Director of Admissions

El/La Director(a) de Admisiones será responsable de liderar, supervisar y desarrollar el equipo de Admisiones de la sede, asegurando el cumplimiento de las metas de matrícula y promoviendo una experiencia de excelencia para los futuros estudiantes durante todo el proceso de admisión.Esta posición combina liderazgo de equipo, gestión de resultados, seguimiento de indicadores de desempeño y participación activa en las estrategias de captación y conversión de prospectos. El/La Director(a) deberá mantener un enfoque altamente orientado a resultados, garantizando a su vez que las prácticas de admisión se realicen de manera ética, profesional y conforme a las políticas institucionales y regulaciones aplicables al sector educativo.Responsabilidades PrincipalesLiderazgo y Desarrollo del EquipoLiderar, supervisar, motivar y desarrollar al equipo de representantes y/o asesores de Admisiones de la sede.Establecer expectativas claras de desempeño y asegurar que cada miembro del equipo comprenda sus metas y responsabilidades.Realizar reuniones individuales y de equipo para revisar resultados, oportunidades, prioridades y planes de acción.Proveer coaching continuo en áreas como contacto con prospectos, entrevistas, seguimiento, manejo de objeciones, cierre y servicio al estudiante.Identificar necesidades de capacitación y desarrollar planes de mejora para fortalecer el desempeño individual y colectivo.Promover una cultura de responsabilidad, colaboración, servicio y orientación a resultados.Gestión de Admisiones y MatrículaDirigir las operaciones diarias del área de Admisiones de la sede.Asegurar el cumplimiento de las metas de nuevos estudiantes y matrícula establecidas para los diferentes periodos académicos.Supervisar el proceso completo de admisión, desde la recepción y asignación de prospectos hasta la matrícula y comienzo de clases.Monitorear la gestión y seguimiento de prospectos para asegurar contactos oportunos, consistentes y efectivos.Evaluar continuamente las tasas de conversión en las diferentes etapas del proceso de admisión e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.Apoyar directamente al equipo en casos complejos, oportunidades prioritarias o situaciones que requieran intervención gerencial.Mantener un sentido de urgencia en el seguimiento de prospectos sin comprometer la calidad de la experiencia del futuro estudiante.Métricas y DesempeñoMonitorear diariamente y semanalmente los principales indicadores de desempeño del departamento.Analizar métricas tales como volumen de prospectos, intentos y contactos efectivos, citas, entrevistas, solicitudes, matrículas, conversión y comienzos.Preparar y presentar reportes de resultados, tendencias, proyecciones y planes de acción a la gerencia.Identificar rápidamente desviaciones frente a las metas y establecer estrategias específicas para mejorar resultados.Utilizar datos y tendencias históricas para proyectar resultados y administrar efectivamente el pipeline de futuros estudiantes.Asegurar el uso correcto y consistente del sistema CRM y demás herramientas utilizadas para documentar y administrar el proceso de admisiones.Experiencia del Futuro EstudianteGarantizar una experiencia profesional, ágil y orientada al servicio durante todo el proceso de admisión.Asegurar que los futuros estudiantes reciban información clara y precisa sobre los programas educativos, requisitos de admisión, procesos institucionales y próximos pasos.Promover un enfoque consultivo que permita comprender los objetivos educativos y profesionales de cada prospecto.Coordinar con otras áreas de la institución para facilitar la transición del prospecto desde admisiones hasta su comienzo de clases.Atender y resolver situaciones escaladas relacionadas con la experiencia de candidatos y futuros estudiantes.Colaboración y OperacionesTrabajar estrechamente con las áreas de Mercadeo, Servicios Estudiantiles, Registro, Asistencia Económica y Académica para apoyar los objetivos de matrícula y retención.Proveer retroalimentación sobre la calidad de los prospectos y tendencias observadas en el mercado.Participar en actividades de orientación, eventos, casas abiertas, ferias educativas y otras iniciativas de captación de estudiantes.Asegurar una adecuada cobertura del departamento durante los horarios de mayor actividad.Mantener comunicación efectiva con el liderazgo de la sede sobre resultados, necesidades y oportunidades del área de Admisiones.Cumplimiento y CalidadAsegurar que todas las actividades de admisión se realicen de acuerdo con las políticas y procedimientos institucionales.Velar por que la información proporcionada a futuros estudiantes sea correcta, transparente y consistente.Mantener prácticas éticas de reclutamiento y admisión.Asegurar la documentación adecuada de las interacciones y etapas del proceso de admisión.Mantener conocimiento actualizado de los programas académicos, requisitos de admisión y políticas relevantes para orientar correctamente al equipo y a los futuros estudiantes.RequisitosBachillerato en Administración de Empresas, Mercadeo, Educación, Comunicaciones o área relacionada, preferiblemente.Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en admisiones, reclutamiento de estudiantes, ventas consultivas, desarrollo de negocios o áreas relacionadas.Experiencia previa liderando, supervisando o brindando coaching a equipos de trabajo.Preferiblemente experiencia en instituciones de educación postsecundaria, educación técnica, formación profesional o industrias de servicios con operaciones orientadas a métricas y conversión.Experiencia trabajando con metas individuales y de equipo.Conocimiento y experiencia utilizando sistemas CRM y herramientas de seguimiento de prospectos.Dominio de Microsoft Office y/o herramientas equivalentes de productividad y análisis.Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita en español. Dominio del inglés es altamente deseable.