Dispatcher Last Mile Mercado Libre

Propósito del rol:
Asegurar la correcta ejecución de la operación de Last Mile, garantizando el cumplimiento de la planeación de scheduling, la correcta asignación y apertura de rutas en Logistics, así como el cierre total de la operación bajo los SLA y KPIs establecidos por Mercado Libre.
Principales responsabilidades • Validar que la capacidad planificada coincida con las unidades y operadores presentes en sitio. • Coordinar el despacho puntual de las rutas asignadas. • Garantizar la correcta asignación, apertura y ejecución de rutas en plataforma Logistics. • Supervisar y dar seguimiento a una plantilla aproximada de 15 drivers. • Validar diariamente el checklist operativo de unidades y operadores (documentación, condiciones mecánicas y EPP). • Monitorear en tiempo real la ejecución de rutas y el desempeño de los operadores. • Gestionar incidencias operativas: PNR’s, No Shows, siniestros, desviaciones de ruta y retrasos. • Ejecutar acciones correctivas inmediatas para asegurar el cumplimiento de SLA’s. • Garantizar el cierre operativo del 100% de las rutas asignadas. • Reportar información operativa clara, completa y en tiempo a los stakeholders.
KPIs esperados del puesto
El Dispatcher será responsable directo del cumplimiento de los siguientes indicadores:
KPIs operativos • On Time Dispatch (OTD): ≥ 98%Despacho de rutas dentro del horario establecido. • Apertura correcta de rutas en Logistics: 100%Rutas aperturadas sin errores de asignación. • Closure de rutas: ≥ 99 – 100%Rutas cerradas correctamente al finalizar la jornada. • No Show de drivers: ≤ 1%Control y mitigación de ausencias operativas. • PNR (Paquetes No Recolectados / No Entregados por causa operativa): ≤ 1%. • Incidencias operativas (siniestros / desviaciones): Tendencia a la baja mensual. • Cumplimiento de checklist diario: 100%Unidades y operadores validados antes de salida.
KPIs de gestión y reporte • Entrega de reportes operativos: 100% en tiempo. • Seguimiento a incidencias: Cierre el mismo día o dentro del SLA acordado. • Comunicación con cliente / account: Oportuna y documentada.
⸻Requisitos del perfil • Experiencia mínima de 1 año en operaciones de última milla / distribución. • Supervisión comprobable de personal operativo. • Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio deseable). • Enfoque en resultados y cumplimiento de KPIs. • Capacidad de toma de decisiones bajo presión. • Auto propio (indispensable). • Residencia en Celaya, Gto. • Disponibilidad de horario.
⸻Competencias clave • Planeación y control operativo • Liderazgo en campo • Resolución de incidencias • Comunicación efectiva • Orientación a SLA y KPIs