Dueno De Producto Sr - Stream Contact Center Atención Al Cliente

📍 Quito¿Te apasiona transformar la experiencia de atención al cliente a través de la inteligencia artificial y la innovación digital? ¡Esta oportunidad es para ti!En Banco Pichincha 💛 buscamos un Dueño de Producto Sr. – Stream Contact Center Atención al Cliente, responsable de dirigir, desarrollar y construir la visión, estrategia e iniciativas priorizadas de su célula, garantizando el despliegue e implementación de soluciones que potencien la experiencia de atención

ActividadesESTRATEGIA
Entender las necesidades del cliente y del negocio a través de investigación, conocimiento de tendencias, benchmarks, entre otros.Definir la estrategia que asegure la continuidad de los servicios del Producto/Canal/Proceso.Plantear y proponer ajustes en la estrategia del producto/proceso en la forma en la que opera actualmente.Dirigir y compartir la visión del producto/canal/proceso con el equipo de desarrollo y las áreas intervinientes en el proceso.Revisar junto al Segmento las oportunidades en cuanto a la estrategia del Pricing relacionada al producto/canal/proceso.Definir y desarrollar un Plan de imagen física en conjunto con Imagen Institucional.Definir el proceso end to end del Canal/Producto que permita cumplir con los objetivos planteados.Colaborar con stakeholders internos, células, equipo de diseño, scrum master y agentes de IA para desarrollar, diseñar, crear y lanzar el producto/proceso.
INICIATIVAS
Definir y planificar el presupuesto para la implementación de las iniciativas, así como para dar continuidad a la operación de los productos/canales/procesos.Definir y priorizar las iniciativas del Canal/Producto/Proceso que permitirán cumplir con los objetivos planteados.Definir el capacity necesario para la ejecución y cumplimiento de las iniciativas priorizadas.Implementar iniciativas para rediseñar procesos a su cargo, con el fin de apalancar la experiencia del cliente, generar ingresos o reducir costos, y estabilizar los sistemas y aplicaciones bajo su responsabilidad.
OKRS E INDICADORES
Definir la visión, objetivos (OKRs) y estrategia del Producto/Canal/Proceso.Coordinar con las áreas involucradas el adecuado funcionamiento del proceso end to end del producto o canal a su cargo.Realizar el monitoreo y revisión de la productividad del producto/canal/proceso a través de la célula.Controlar la consecución de las metas definidas mediante los OKRs del equipo o proponer los ajustes necesarios.Monitorear y controlar el gasto del proceso end to end a su cargo, así como evaluar los recursos necesarios para los procesos de run y change en conjunto con las áreas involucradas.
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
Presentar y exponer a los comités correspondientes las necesidades de ajuste o cambio a las políticas o procesos vigentes, a fin de alcanzar las soluciones requeridas.Evaluar y atender solicitudes normativas, de auditoría o del regulador relacionadas al producto o canal a su cargo.Evaluar y administrar los riesgos operativos de los productos/canales a su cargo.
Educación
Título Tercer Nivel Marketing, Administración, Ingeniería Comercial, Finanzas, Economía, Ing. Industrial, Matemáticos, Sistemas o carreras afines. (en función del objetivo de la cédula)Título Cuarto Nivel (deseable)
Experiencia
Jefatura, administración, diseño y desarrollo de productos/procesos, proyectos de IA o Ciencia de Datos y servicios.Manejo de equipos de trabajo.Manejo y desarrollo de relaciones con proveedores y empresasImplementación y Dirección de proyectosPlanificación y dirección de estrategias comerciales.
Conocimiento
Microsoft office (excel, powerpoint y copilotos de IA)IA aplicada, y/o Ciencia de Datos, analítica de datos, reingeniería de procesosProductos y Servicios financierosManejo de presupuestos e indicadores financierosKPI´S de impulso comercialMetodología de proyectosMetodología de trabajo ágilMetodología de trabajo Scrum, Lean, Canvas, Desing Thinking, entre otros.