E-Commerce Customer Success

Descripción de la empresa Asiri Blooms LLC es una empresa fundada en 2006 que ofrece rosas y otras flores de alta calidad directamente desde sus plantaciones y fincas hasta la puerta de cada cliente, reduciendo ineficiencias en la cadena de suministro. Sus flores ecuatorianas premiadas se cortan bajo pedido, lo que garantiza una mayor duración en jarrón y una experiencia fresca y cuidada. La empresa sigue prácticas de cultivo sostenibles y ecológicas, y apuesta por embalajes responsables: alrededor del 95% de los materiales que llegan a casa son plásticos libres, reciclados y reciclables. Asiri Blooms LLC se centra en ofrecer un servicio consistente, fiable y rápido, con un amplio catálogo de variedades y novedades florales. Su compromiso es proporcionar siempre el máximo nivel de calidad y la mejor experiencia a cada persona que realiza un pedido.
Descripción del puesto En el puesto de E-commerce Customer Success en Asiri Blooms LLC, te encargarás de acompañar a las personas que compran online durante todo el proceso, desde la selección de productos hasta el seguimiento posterior a la entrega. En tu día a día, responderás consultas por correo, chat y teléfono, gestionarás incidencias de pedidos y coordinarás con los equipos de logística y operaciones para asegurar entregas puntuales y en perfecto estado. También apoyarás en la mejora de la experiencia de compra en la web, identificando oportunidades de optimización y recogiendo feedback de clientes. Es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Quito, donde trabajarás estrechamente con el equipo para mantener los altos estándares de calidad y servicio de la empresa.
Requisitos
Aptitudes en atención al cliente y éxito de cliente: capacidad para escuchar, empatizar, resolver problemas y ofrecer un acompañamiento cercano y proactivo.Aptitudes digitales y de e-commerce: manejo de plataformas de comercio electrónico, gestión básica de pedidos online y familiaridad con herramientas de CRM o tickets.Aptitudes de comunicación: excelente capacidad de expresión escrita y verbal en español, y valorable inglés u otros idiomas para atender a clientes internacionales.Organización y trabajo en equipo: habilidades para priorizar tareas, coordinarse con logística y operaciones, y mantener la calma ante picos de demanda.Formación y experiencia: se valora formación en administración, marketing, comunicación o áreas afines, y experiencia previa en atención al cliente o soporte e-commerce.Orientación a la sostenibilidad y al detalle: sensibilidad hacia prácticas ecológicas, gusto por el producto floral y atención minuciosa a la calidad del servicio.