Ejecutivo Comercial Y De Servicio Al Cliente E-Commerce

Sobre el puesto

Phonex Ecommerce busca un Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente para gestionar, impulsar y maximizar la comercialización de productos tecnológicos a través de canales digitales. El objetivo es cerrar ventas online, fidelizar clientes y mejorar su experiencia mediante asesoría antes, durante y después de la compra, además de brindar servicio y solucionar inconvenientes.

Responsabilidades

• Atender consultas y gestionar ventas por página web, teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, así como brindar atención presencial eventual.
• Ingresar órdenes de compra en el sistema y dar seguimiento hasta su entrega.
• Dar seguimiento a los contactos recibidos por los canales disponibles y procurar cerrar las ventas.
• Buscar nuevos clientes mediante toque en frío.
• Detectar órdenes sospechosas de fraude, retenerlas y dar seguimiento con los bancos para que autoricen la compra.
• Resolver inconvenientes durante el proceso de compra y dar seguimiento a solicitudes de devolución y garantías.
• Identificar y proponer mejoras en los procesos comerciales y de servicio al cliente.
• Comunicar diariamente las necesidades y comentarios de los clientes.
• Elaborar reportería sobre leads recibidos y contactados, distribución de contactos por canal, tiempos de respuesta y solución, garantías, devoluciones y fraudes.
• Realizar otras tareas solicitadas por el jefe inmediato relacionadas con telemarketing y servicio al cliente.
• Dar seguimiento a los indicadores de cumplimiento de meta comercial, conversión de leads y tiempo de respuesta.

Requisitos

• Graduado(a) a nivel medio; idealmente, estudiante universitario.
• Experiencia mínima de un año en ventas telefónicas.

Datos clave

• Graduado(a) a nivel medio; idealmente, estudiante universitario.
• Experiencia mínima de un año en ventas telefónicas.
• El puesto gestiona ventas B2C de productos tecnológicos a través de canales digitales.