Ejecutivo De Cuenta Y Servicio Al Cliente

Description

Asegurar el cumplimiento y seguimiento integral del proceso de renovación de pólizas de los clientes asignados, conforme a los procedimientos establecidos.Gestionar de manera eficiente la administración de pólizas y endosos de la cartera asignada, garantizando exactitud y oportunidad en cada actualización.Brindar soporte operativo al área de cobros para los clientes asignados, velando por la correcta aplicación de los lineamientos definidos.Apoyar el proceso de atención de reclamos de los clientes asignados, facilitando una gestión ágil, ordenada y alineada a los procedimientos vigentes.Ejecutar las actividades de servicio, visitas, contactos, llamadas, reportes, charlas y demás acciones definidas.Atender, gestionar y dar seguimiento a consultas y requerimientos de los clientes asignados, asegurando soluciones oportunas y dentro de los estándares establecidos.Mantener disponibilidad de atención conforme a las necesidades y requerimientos de la cartera asignada.Registrar, actualizar y monitorear información en los sistemas internos, garantizando integridad y trazabilidad de los datos.Impulsar oportunidades de cross selling dentro de la cartera asignada, identificando necesidades de protección adicionales y promoviendo soluciones que fortalezcan la vinculación del cliente y contribuyan al cumplimiento de las metas comerciales establecidas.

Qualifications

Estudios técnicos o universitarios en curso o finalizados en Administración, Banca, Finanzas, Seguros o carreras afines.Experiencia previa en funciones administrativas, operaciones o atención al cliente (deseable, no indispensable).Manejo básico de herramientas de Microsoft (Excel, Word, Outlook)Conocimiento básico en seguros de auto e incendio; o seguros patrimoniales (deseable, no indispensable).Facilidad para el aprendizaje de normativas internas, políticas y leyes; y lineamientos de aseguradoras (deseable).Orientación a tareas operativas y de control.Atención al detalle y capacidad de análisis básico.Organización y manejo adecuado de tiempos.Enfoque en servicio al cliente.Responsabilidad, compromiso y apego a procesos.Habilidad para comunicarse de manera clara, precisa y oportuna, tanto de forma escrita como verbal, con clientes y áreas internas, asegurando una correcta gestión de la información y una atención efectiva.Capacidad para manejar situaciones de clientes inconformes de forma profesional y resolutiva.Proactividad para el seguimiento de casos hasta su cierre.Inglés (deseable).