En Company, una empresa líder en innovación y crecimiento en el sector tecnológico, estamos comprometidos con brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes. Buscamos un Ejecutivo de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Santiago, Chile, con modalidad remota disponible. Esta posición es clave para acompañar y orientar a nuestros clientes durante todo su Customer Journey, desde el onboarding inicial hasta la renovación anual de sus suscripciones.
Si te apasiona construir relaciones sólidas y confiables, y deseas crecer profesionalmente en un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo y avance, esta es tu oportunidad. Ofrecemos un salario competitivo de 1.000.000 CLP por mes, junto con beneficios que apoyan tu bienestar y crecimiento.
Responsabilidades Clave
- Guiar a los clientes durante todas las etapas del Customer Journey para maximizar su satisfacción y retención.
- Establecer relaciones cercanas y confiables que fomenten la fidelización y la renovación anual de suscripciones.
- Coordinar el proceso de onboarding asegurando una integración fluida y efectiva de los clientes.
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento en la experiencia del cliente mediante análisis de feedback y métricas clave.
- Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y optimizar el servicio ofrecido.
- Monitorear indicadores de éxito como tasa de retención, satisfacción del cliente (NPS) y tiempo de resolución.
- Comunicar de manera proactiva novedades, actualizaciones y beneficios a los clientes para fortalecer la relación.
- Participar en la elaboración de estrategias para la mejora continua del área de Customer Success.
Lo Que Buscamos
Requerido:
- Experiencia mínima de 2 años en roles de atención al cliente, Customer Success o áreas relacionadas.
- Habilidades comunicativas excepcionales y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, con enfoque en resultados.
- Conocimiento básico de métricas de éxito del cliente y uso de CRM.
- Disponibilidad para trabajo remoto desde Santiago o alrededores.
Preferido:
- Experiencia previa en empresas SaaS o tecnología.
- Conocimientos en análisis de datos para toma de decisiones.
- Dominio intermedio de inglés para comunicación internacional.
- Formación en áreas de administración, marketing o afines.
Lo Que Ofrecemos
- Salario competitivo de 1.000.000 CLP por mes.
- Modalidad remota flexible para balancear vida personal y profesional.
- Seguro médico privado y plan de bienestar integral.
- Vacaciones pagadas y días libres adicionales por desempeño.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitaciones continuas.
- Ambiente de trabajo colaborativo y cultura de innovación.
Preguntas Frecuentes
¿Es necesario vivir en Santiago para postular? No, la posición es remota, pero se recomienda residir en Santiago o alrededores para facilitar reuniones presenciales ocasionales.
¿Qué nivel de inglés se requiere? Se valora un nivel intermedio para comunicación con clientes internacionales, pero no es excluyente.
¿Cuál es el proceso de selección? Incluye entrevista inicial, evaluación de competencias y entrevista final con el equipo.
¿Hay posibilidades de crecimiento? Sí, fomentamos el desarrollo profesional y ofrecemos oportunidades para avanzar a roles gerenciales.
¿Qué herramientas se utilizan? Principalmente CRM, plataformas de gestión de clientes y herramientas de comunicación digital.
¿Cuándo inicia el contrato? La incorporación es inmediata tras la selección y firma de contrato.
Para más información sobre roles de Customer Success: Customer Success Association
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