Ejecutivo De Experiencia Del Cliente Atención Al Cliente

En Portero Seguro buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Experiencia del Cliente (Atención al cliente) que gestione la experiencia de nuestros clientes en cada etapa: atención, seguimiento y resolución de casos. Serás la voz de la empresa ante nuestros clientes, asegurando respuestas oportunas, empáticas y resolutivas que fortalezcan su satisfacción y fidelización.
FUNCIONESAtender consultas, solicitudes e incidencias de clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico, con un servicio cordial y profesional.Dar seguimiento a cada caso hasta confirmar su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.Registrar y actualizar la información de cada interacción en el CRM y demás sistemas internos.Coordinar con las áreas de Operaciones, Técnica, Onboarding y Comercial para resolver casos que requieran su intervención.Cumplir los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) establecidos.Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, herramientas y protocolos.Elaborar reportes de gestión con indicadores, casos relevantes y oportunidades de mejora.Identificar de manera proactiva oportunidades de mejora en la operación, proponiendo iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente y la calidad del servicio.Desempeñar otras funciones relacionadas que sean requeridas por el área y se consideren relevantes para el crecimiento y éxito de la empresa.
¿QUÉ BUSCAMOS?Requisitos indispensablesMínimo 4 años de experiencia comprobada en Atención al Cliente, Customer Success o Postventa.Experiencia gestionando clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico.Manejo de CRM.Excelente ortografía, redacción y comunicación oral.Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, con el horario indicado.Será valoradoEstudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.Experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes y tratando múltiples casos de forma simultánea.Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, funciones básicas y elaboración de reportes).Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial aplicadas al trabajo diario.
BENEFICIOSIngreso a planilla desde el primer día.2 gratificaciones completas al año.21 días de vacaciones.EPS cubierta al 50%.