Ejecutivo de servicio al cliente Seguros Médicos

Sobre el puesto

WTW busca un ejecutivo de servicio al cliente para seguros médicos. El puesto se enfoca en la atención a asegurados y la gestión de autorizaciones médicas.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para cada canal de atención.
• Aplicar los protocolos operativos de los distintos canales de comunicación y brindar información coherente y de calidad.
• Seguir los procedimientos, instructivos, manuales operativos y normativas internas para asegurar la calidad y trazabilidad de la atención y los trámites de autorizaciones médicas.
• Recibir, analizar, validar y dar seguimiento a solicitudes de autorizaciones médicas, conforme a los lineamientos clínicos y administrativos de la compañía.
• Brindar atención diferenciada y personalizada a asegurados VIP, con confidencialidad y enfoque en resolver necesidades complejas.
• Atender consultas, quejas y solicitudes; realizar escalamientos cuando sea necesario y asegurar el cierre de cada caso.

Requisitos

• Bachiller en Educación Media.
• Estudios universitarios en el ámbito médico o áreas similares, administración, calidad u otros campos similares.
• Mínimo 3 años de experiencia en el ámbito de seguros.
• Habilidades excepcionales de trato con el cliente y capacidad para desarrollar rápidamente relaciones de trabajo y aprovechar eficientemente los recursos para alcanzar objetivos.
• Éxito demostrable en ambientes acelerados y bajo presión, con capacidad para trabajar de forma autosuficiente.
• Habilidad para organizarse y ser flexible.
• Competencia en MS Office.

Datos clave

• Se requiere mínimo 3 años de experiencia en el ámbito de seguros.
• Se requiere competencia en MS Office.
• El puesto gestiona solicitudes de autorizaciones médicas y atiende consultas, quejas y solicitudes.