Ejecutivo De Servicio Seguros De Gastos Médicos

Description

Cumplimiento de SLA y KPIs: Asegurar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI), establecidos para cada canal de atención, garantizando altos estándares de rendimiento, productividad y satisfacción del cliente.Aplicación de Protocolos Multicanal: Ejecutar con precisión los protocolos operativos definidos para los distintos canales de comunicación, asegurando coherencia, calidad en la información brindada y una experiencia integral al asegurado.Seguimiento de Procesos y Procedimientos: Aplicar de forma rigurosa los procedimientos, instructivos, manuales operativos y normativas internas vigentes para asegurar la calidad y trazabilidad de los procesos de atención y trámite de autorizaciones médicas.Equipo enfocado en servicio y atención al asegurado de pólizas de gastos médicos colectivas.Rol centrado en emergencias médicas, autorizaciones y asesoría al empleado (pre-atención).Recurso dará servicio a Centroamérica, aunque esté basado en Costa Rica.

Qualifications

Bachiller en Educación Medía. Mínimo 2 años de experiencia en el ámbito de seguros, servicio al cliente.Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos. Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente. Habilidad para organizarse y ser flexible.Competencia en MS Office.Modalidad híbrida, con disponibilidad para acudir presencialmente si se requiere (idealmente se encuentre en ciudad de Guatemala o alrededores).Inglés deseable, no excluyente.Se prioriza experiencia médica (hospitales, centros médicos, laboratorios).Contar con motocicleta.Idealmente experiencia en centros médicos / call center médico por manejo de protocolos y emergencias.

Empleador de Igualdad de Oportunidades