Ejecutivo de soporte de Aplicaciones N2

En Experis Perú buscamos un Ejecutivo(a) de Soporte y Atención al Cliente N2 para una importante empresa del sector tecnológico y medios de pago. Esta posición representa una excelente oportunidad para integrarse a un equipo especializado en soporte técnico de segundo nivel, atendiendo incidentes relacionados con integraciones, APIs y plataformas digitales, contribuyendo a la continuidad operativa y a la mejora de la experiencia de clientes corporativos.
RequisitosEstudios universitarios o técnicos superiores culminados en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Computación o carreras afines de TI.Experiencia mínima de 3 años en posiciones de soporte técnico, soporte de aplicaciones, soporte de integraciones o atención de clientes corporativos.Experiencia en gestión y seguimiento de tickets mediante plataformas como Freshdesk, Zendesk o similaresConocimientos y experiencia en integraciones mediante APIs REST.Manejo intermedio de SQL para consultas y análisis de información.Conocimientos de bases de datos, logs y herramientas de monitoreo.Conocimientos básicos o intermedios de HTML, CSS, PHP y JavaScript.Manejo avanzado de Office 365 y herramientas de colaboración.Deseable experiencia en empresas de tecnología, servicios financieros o medios de pago.Perfil con fluidez comunicacional, liderará reuniones, de preferencia que haya manejado más de 10 aplicativos.
FuncionesAtender requerimientos técnicos escalados por el equipo de Nivel 1 mediante llamadas, correos o tickets.Resolver incidentes asociados a integraciones mediante APIs REST y plugins de e-commerce conectados a plataformas de pago.Diagnosticar problemas de configuración, autenticación, conectividad y comunicación entre sistemas.Ejecutar consultas SQL para investigar incidencias, validar datos y analizar información.Monitorear transacciones e identificar anomalías o comportamientos fuera de lo esperado.Gestionar y documentar la evolución de los casos en el sistema de tickets, asegurando la trazabilidad de cada atenciónCoordinar con áreas internas especializadas para la resolución de casos complejos.Participar en reuniones técnicas con clientes cuando sea requerido.Proponer mejoras en procesos y herramientas que permitan optimizar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.
CondicionesUbicación: Lima, PerúModalidad: 100% remoto (se le brindará equipos)Horario: Lunes a viernes.Contrato directo con la compañía.Beneficios corporativos.Desarrollo profesional en una empresa líder en soluciones de pagos digitales.Participación en proyectos de mejora continua e innovación tecnológica.
En Experis promovemos la inclusión y la diversidad laboral, valorando el talento sin distinción de género, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, nacionalidad o cualquier otra condición.¡Todos los talentos son bienvenidos!