Ejecutivo técnico de cuentas

Plataforma SaaS de integración omnicanal para eCommerce.
Somos una empresa nativa digital muy innovadora y abierta al cambio. Como equipo tenemos una cultura de trabajo centrada en la experiencia de los clientes y en el trabajo en equipo.
Buscamos a una persona analítica, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para ser el referente técnico de nuestra API. Tu misión principal será garantizar el éxito en la integración de clientes y partners a nuestra plataforma. Actuarás como el puente estratégico entre nuestras áreas Comercial, Producto, Desarrollo y nuestros usuarios, acompañándolos desde la evaluación de factibilidad técnica hasta el soporte post-integración, asegurando una experiencia excepcional y el correcto funcionamiento de los flujos automatizados.
Principales funciones del cargo (Technical Account Manager/ Ejecutivo Técnico de Cuentas):
Consultoría Técnica y Preventa (Comercial y Partners). Acompañar al equipo comercial en reuniones de preventa como experto técnico del producto. Liderar reuniones de análisis de factibilidad técnica con futuros clientes y partners para evaluar cómo nuestra API se adapta a sus operaciones y procesos.Gestión de Proyectos y Onboarding (Implementación). Gestionar el ciclo de vida completo de las nuevas integraciones (Reuniones Pre-Kickoff, Kickoff, seguimiento y cierre). Coordinar el avance de los proyectos utilizando herramientas ágiles (Asana, Slack) y mantener una comunicación constante con los stakeholders. Ejecutar los procesos de Aseguramiento de Calidad (QA).Soporte Estratégico y Resolución de Incidencias (Help & Canales). Brindar soporte técnico avanzado y análisis de incidencias para integradores a través de distintos canales (Zendesk, reuniones, WhatsApp). Gestionar, analizar y escalar tickets de incidencias. Mantener comunicación constante con los canales de venta integrados. Diseñar e implementar automatizaciones.Capacitación y Documentación Técnica. Impartir workshops técnicos para equipos de TI de empresas que se integran a nuestra plataforma. Crear y mantener actualizada la documentación técnica de la API (en Postman) y los artículos del Help Center. Colaborar con el equipo de Marketing para redactar y enviar comunicados técnicos (actualizaciones, deprecations, recordatorios de la API).
Estudios necesariosTítulo de Ingeniero Civil Informático, Ejecución Informática, o carrera afín.
Conocimientos necesariosExcluyentes: Manejo avanzado de bases de datos relacionales (MySQL). Dominio de herramientas de testeo de APIs (Postman). Excelente comprensión del ciclo de vida del desarrollo de software y arquitecturas de integración.Deseables: Conocimientos en NodeJS.
Habilidades necesariasComunicación (es el puente entre clientes y desarrolladores)Orientación al clienteGestión del tiempoVisión analíticaExperienciaExcluyente: Al menos 2 años de experiencia en roles similares (Soporte API, Solutions Engineering, Technical Account Management o Gestión de Proyectos TI).Deseable: Experiencia utilizando herramientas de gestión y soporte como Zendesk, Asana y Slack.Deseable: Experiencia previa trabajando en empresas SaaS, E-commerce o ecosistemas B2B.BeneficiosSeguro complementario de salud5 días adicionales de vacaciones.PC, celular, asignación de teletrabajo.Trabajo 100% remoto en Santiago de Chile.
Requisitos Obligatorios: Al menos 2 años de experiencia en roles similares (Soporte API, Solutions Engineering, Technical Account Management, Gestión Proyectos TI)Título de Ingeniero Civil Informático, Ejecución Informática, o carrera afín.Manejo avanzado de bases de datos relacionales (MySQL).Dominio de herramientas de testeo de APIs (Postman).Excelente comprensión del ciclo de vida de desarrollo de software y arquitecturas de integración.