Emergency Assistance Coordinator

Resumen del CargoGestionará casos de asistencia médica y no médica desde el primer contacto hasta el seguimiento, utilizando teléfono, correo electrónico, CRM y otros sistemas operativos. Interpretará los beneficios y limitaciones de las pólizas, coordinará con proveedores y especialistas internos, documentará las acciones con precisión y mantendrá informadas a las partes pertinentes. Las preguntas clínicas y decisiones sobre la atención se escalan al equipo de Gestión de Casos Médicos; las preguntas sobre cobertura, reclamos o autorizaciones se gestionan dentro de la autoridad establecida y se escalan cuando sea necesario.
Competencias claveOrientación al clientePensamiento críticoAdaptabilidadCriterio profesionalAtención al detalleComunicación verbalColaboración en equipoOrganización y priorización
RequisitosEstudios superiores en curso en carreras administrativas, de negocios, de salud o afines.Experiencia en seguros, asistencia, coordinación de atención médica, servicios de viaje o servicio al cliente.Dominio fluido de idioma inglés o,Dominio fluido de idioma portuguésDisponibilidad para trabajar en turnos rotativosCapacidad para interpretar el lenguaje de pólizas, procedimientos e información de casos.